文档介绍：主讲:郑海洋
2014年9月
旅游心理学
2017/12/16
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第一章导论
第一节心理学的概念第二节旅游心理学的基本问题
第三节旅游心理学的研究方法
第四节心理学简介
第一章导论
为什么要学旅游心理学?
提高旅游服务质量
提高旅游企业的经营管理水平
合理开发利用旅游资源
提高旅游从业者的心理素质,塑造健康心理
人的情感沟通只有7%是通过语言,37%是通过语言中的强调语气;56%与语言完全无关。
美国的伯恩斯:毛泽东真正的天赋在于理解别人的感情。”
领导的魅力,在于无言。
:“领导能够搅动员工的情感。”
亨利·福特曾经这样解读自己的发明:“如果我问我的客户,他们要什么?他们的回答一定是:一匹更快的马。”
爱德华伯尼斯
第一节:心理学的概念
一、什么是心理学?为什么学****心理学?
心理学=心里学?
几个误区
误区一:心理学家知道你在想什么。学了心理学能看穿他人想什么;
误区二:心理学就是心理咨询。
误区三:心理学家就只研究变态的人。
误区四:心理学家会催眠。
误区五:心理学就是梦的解析。
误区六:心理学里全是好玩的东西。
误区七:每个人的心理各不相同,学了心理学也没用;
误区八:学****心理学就是为了解决心理问题;
《普通心理学》定义:心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学
心理学是人类理解自我的探求,是人类在探索自然规律的同时,不断认识自我和人性奥秘的努力。
二、如何学好心理学
细心观察,仔细揣摩。
多读书,学好理论。
理论联系实际,学以致用。
“知识本是一体的,把它分成不同的学科知识服从了人类的软弱而已。”哈尔福德·麦金德