文档介绍：保险公司汇报材料
围绕经济效益中心抓住精神文明主线
不断推进将人保工作上新台阶
ⅩⅩ保险公司将ⅩⅩ支公司现有正式保险干部10人,长期保险业务员25人。近几年,在省、市公司的正确领导下,在当地县委、县政府的大力支持下,我们认真线贯彻党的一系列方针政策,紧紧围绕经营效益这个中心,抓住精神文明这条主线,不断加强企业管理,转变经营理念,积极开展优质服务,大力开拓保险市场,较好地完成了各项工作任务,促进了将ⅩⅩ人保工作的新发展。我们的主要做法是:
一、以行风建设为切入点,推进精神文明建设上新水平
几年来,我们始终坚持”两手抓,两手硬”,通过抓精神文明促进公司业绩的提高,通过经营效益的提高来促进精神文明的发展。一是强化领导,常抓不懈。切实把精神文明建设工作与物质文明建设工作摆在同等的重要位置。公司成立了精神文明建设创建工作领导小组,经理任组长,全面负责抓创建工作,同时由副经理、计财科长、业务科长、综合科长等部门的负责人为成员,分工负责抓落实,做到上下齐抓共管,形成合力,营造一个良好的创建氛围。二是突出行风,建好窗口。为了切实提高公司全体上下的行业作风建设水平,公司领导班子根据标本兼治、纠建并举,从源头上治理和防范行业不正之风的要求,号召全体员工树立诚信为本的经营观念,依法经营。深入开展”岗位学雷锋、行业树新风、满意在人保”活动,积极抓好创建文明单位、优质服务窗口、青年文明号等工作的落实。公司对所有出险的保户一一发放征求意见表,全面跟踪事故处理过程,力求做到”说办就办、说到做到”,今年在县里开展的行风测评中我们公司排列第一名。同时,切实抓好党风廉政建设,以党风促行风。实行阳光操作,公开办事程序,特别是在查勘、定损、理赔以及大额开支等重大事项方面,做到”两公开,一监督”,坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为的发生。三是加强共建,活跃文化。我们在抓好本单位各项工作的同时,加强与水南街道共建片区和挂钩村、扶贫村建设,几年来,支持扶贫村、挂钩村、共建片区以及贫困户、特困生资金
58500万元,起到了良好的社会效应。公司内部经常组织开展各种文体活动,活跃员工业余文化生活。组织参加了市公司举办的首届”人保杯”篮球赛,并获得第一名。今年公司还组织了全县”人保杯”篮球赛,在县里收到了很好的反响。通过以精神文明建设为主线贯穿公司的各项工作,促进了两个文明建设的协调发展。公司由市级文明单位升格为省级文明单位,公司工会被省公司授予”先进职工这家”,被市工商局评为”重合同、守信用”单位。社会治安综合治理和计划生育工作也进入了全县先进行列。
二、以优质服务为突破点,努力塑造现代企业新形象
公司全体员工在业务发展过程中,积极主动地根据市场需求,从内部管理到一线服务,从服务形式到服务内容,都采取有力的措施,不断健全服务规范,加大考核力度,努力为保户提供完善优质的保险全过程服务。一是更新服务理念。抓好服务态度、服务设施和服务环境的转变与创新,培育以市场为导向,以客户为中心的经营理念。要求全体员工树立”保户是上帝”的思想,将”客户满意最大化”作为工作的最高标准。二是规范服务行为。着重落实《业务人员文明优质服务十项规范》、《展业理赔人员文明优质服务六条规范》等制度,规范文明用语,杜绝服务禁语,实行挂牌上岗,坚持统一着装。三是拓宽服务方式。充分发挥全国人保公司设立的”
95518”服