药店服务调查问卷.doc

文档介绍：药房服务调查问卷
亲爱的顾客朋友，您好！感谢你百忙之中抽空阅读这份调查问卷，此问卷时为更加深入了解广大市民的消 费****惯从而使长江大药房更好地为人民服务而设计，请你花几分钟仔细阅读此卷。
—、基本情况
1、 您是通过哪种渠道了解长江大药房的？（）
A、电视广告B、公汽广告C、听人介绍D、路过看到E、还不知道F、其它
2、 您家庭每月用于购买药品、保健品、中药的开支大约多少？（）
A、50 元以下 B、50-100 元 C、100〜500 元
D、500—1000 元 E、1000 元以上
3、 您家庭经常购买以下哪类用药？（可多选）（ ）
A、清热解毒感冒类B、止咳化痰平喘类
C、 肠胃用药D、妇科用药E、儿童用药
F、心脑血管用药G、维生素及矿物质类
H、调节免疫、补血养颜等保健品I、中药J、其他
4、 您购买药品或保健品一般根据什么？（）
A、媒体宣传B、药师推荐C、个人经验
D、 朋友介绍E、医生处方F、营业员介绍
二、关于药店
5、 您平时有需要时，一般选择哪一些药店进行消费（可多选）？（ ）
A、长江大药房B、宏泰大药房C、红八号大药房D、其它
6、 您选择以上药店的主要原因是什么（可多选）？（ ）
A、品质可靠B、价格优惠C、服务到位D、人员专业E、购物环境F、交通便利G、其它
7、 您感兴趣的药店常有哪些服务项目？（可多选）（ ）
A、会员折扣B、礼品赠送C、免费测量血压
D、医牛坐诊E、免费送药F、代煎屮药G、其它.
&您最希望了解约店哪方面的情况？（）
A、进货渠道B、商品储运C、商品种类
D、服务项目E、质量保障体系
F、与顾客沟通方式G、其他
三、服务情况
9、 您认为所选药店的药品品种是否齐全？（）
A、非常齐全B、比较齐全C、一般
D、不太全，主要缺
10、 您觉得所选药店的商品价格怎样？（）
A、总体较市场价格低B、基本还可以
C、和其它药店差不多D、较高
11、 您认为药店商品的质量怎样？（）
A、质量保证B、基本没问题
C、 表示怀疑D、不信任
12、 您在购物屮认为营业员的服务态度怎样？（）
A、 对于“零干扰服务”掌握好
B、 较亲切、热情C、一般
D、 比较冷淡生硬E