文档介绍：1、编制依据-2-
施工组织设计-2-
施工图纸-2-
主要施工规范、规程-2-
2、工程概况-3-
基本情况-3-
本次改造内容-3-
3舆情工作目标-4-
4工作机构和组织保障-4-
成立项目舆情应对处置工作领导小组-项目经理何星才任组长，舆情部长苏春杰任副组长，设专职舆情管理人员刘树刚。项目部各个职能部门密切配合。
主要职责
负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。
组建网络舆情监测观察员队伍
指定1名舆情员，组成项目部舆情监测观察员小组，并由舆情部长牵头协调工作。
主要职责：负责对上级网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实舆论报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开展跟帖回复，确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。
舆情接待
项目部办公室设置接待室，由舆情部长和舆情管理人员为主要接待人员，接待时有礼有节，热情接待。
5舆情监测台账
舆情统计
1针对本项目施工的内容可能对小区居民产生的影响进行预判，及入户调查时
统计居民关心的问题。列出清单，采取相应的对策，消除影响。
2网络舆情监测观察员每天至少2次对小区微信群、社区媒体、论坛等进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些本项目的敏感话题，做好监测记录，
并及时向领导小组汇报。
3对收集到的各方信息进行分类，统计，按照轻重划分舆情等级，进行登记台账。定期汇总，将问题及时传递给相关部门及时解决，对不能及时解决的及时汇报
相关人员或上报项目管理公司，对已解决的问题进行回访及销账处理
舆情台账
序号
舆情分类
发生时间
主管部门
协助部门
处置情况
经办人
1
节能改造政策
2
门窗品质、施工时间
3
空调室外机改位
4
道路堵塞
5
材料堆放影响安全
6
施工扬尘
7
入户调查
8
公共区域照明
9
噪声扰民
10
屋面漏水
舆情汇报
按照项目和管理公司制定的舆情管理制度，对每天发生的舆情统计专人上报给制定人员。
6舆情工作要求
针对统计的问题台账进行按类分析，由项目人员集体研讨，找出造成舆情的原因。按照原因层次分析出主要原因，次要原因。
提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响力大。
加强人员培训，由项目部组织对所有参建进行舆情培训。如文明施工：
a衣帽着装穿带整洁，带好安全帽、安全带、严禁随地大小便，否则样严惩不贷。文明用语，严禁污言秽语。与相关业主不谈无关工作事宜。
b不大声喊叫，不人为制造噪声，施工后做的活完料净，场地清理。施工垃圾
随时带到指定地点。
c不得窥探小业主隐私，发现问题及时与管理人员上报，严禁与小业主发生争吵和矛盾。
d道路材料运输时，主动礼让小区居民和车辆，防止堵塞道路。
e拆除施工时，应随时浇水湿润，避免扬尘。材料堆放严格按照规划区域
迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应