文档介绍：竞争酒店图片图片要求: 精度不低于 72dpi , 尺寸为 20cm × 15cm ; 每家酒店图片不少于 6 部分, 请依次按外景、大堂、餐厅、客房、娱乐及特色亮点排列, 并作简要介绍酒店名称: 竞争酒店图片精度不低于 72dpi , 尺寸为 20cm × 15cm ; 每家酒店图片不少于 6 部分, 请依次按外景、大堂、餐厅、客房、娱乐及特色亮点排列, 并作简要介绍 800 600 72 竞争酒店调查表调查人: 酒店名称: 10-1 A. 预订好一般不好备注 1他们给您温暖的问候了吗? 2他们问您的公司名称了吗? 3当他们知道您的公司之后是否告诉您公司协议价了? 4他们是否和您确认了具体的到店时间,并且主动询问您是否需要接站服务? 5他们是否确认了具体住店客人姓名? 6他们是否询问了订房人姓名,联系电话,传真号码? 7当您需要传真确认,多长时间发给您的. 8当您订房时,他们是否进行了升级销售? 9他们是否感谢您选择入住这家酒店? 10 当您修改预定时,他们是否能很快找到该预定? 11 他们是否询问您之前是否在该酒店入住过? B. 办理入住手续好一般不好备注 1前台接待员是否用您的姓名称呼您,当他们知道您的名字之后? 2问前台接待员一个关于酒店信息的问题,察看他们的反映及回答的准确性。 3前台员工是否主动告诉您早餐的开餐时间及地点? 4前台员工是否祝您入住愉快? 5入住手续是否在三分钟之内办完? 6入住后打电话给礼宾员工要一份报纸,检查送到房间需要多长时间? 7打电话给总机,询问怎样拨打外线电话? C. 酒店员工对客人要求的反应能力?好一般不好备注 1留言 2传真 3客房部服务员送一双拖鞋到房间需要多长时间? D. 员工知识好一般不好备注 1商务中心营业时间? 2酒店是否有游泳池? 3酒店是否可以代订票?多久可以拿到票? E. 员工的友善程度好一般不好备注 F. 酒店整体清洁情况好一般不好备注 Page 5 of8 G. 酒店大堂给您的印象好一般不好备注 H. 酒店的安全保卫好一般不好备注 I 房间好一般不好备注 1客房的清洁卫生状况 2洗手间的干净程度 3客房的维护保养情况 4床及枕头的舒适度 5客房的照明 6房间的家具及装修情况 J. 早餐好一般不好备注 1食品温度 2食品的味道 3提供多少个热菜() 4提供多少个凉菜() 5提供多少种饮品(