文档介绍：员工礼仪和企业形象
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学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性
生活礼仪规范
日常工作礼仪规范
会客礼仪规范
目录
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为什么要学习员工礼仪和企业形象???
员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,全体员工时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
何谓礼仪:礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现人与人之间的相互尊重。
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提高个人素质
有助于建立良好的人际沟通
维护个人和企业形象
内强素质!外强形象!
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生活礼仪规范
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:要经常清洗,梳理整齐,男性员工头发不宜太长,应经常修剪。发型不应太新潮
:不能太长,应注意经常修剪,女性职员涂指甲油尽量不涂或用淡色。
:不能太长,应经常修剪。
,不宜使用气味刺激的香水。
E. 工作服应清洁,整齐,按照公司规定着装,不宜太过脏污或花俏。
,不穿拖鞋或带有鞋掌的鞋子。以免对别人形成噪音。
,整洁。具体要求为:
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。具体要求是:
:两脚脚跟着地,脚尖分开成45,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间,在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把腿向前向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方再坐下。
。
。不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应女方先向男方伸手。
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:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力,粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准时机,而且要说:对不起,打断你们的谈话。
,如递交文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如有钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己,以免伤到对方。
,走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道。走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
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日常工作礼仪规范
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。
,使用后及时送还或归放原处。
。
,资料等。
,至少在第二声铃声响前取下话筒。通话时先问候对方,并自报公司,部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒。
,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,庆先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
,不得打私人电话闲聊。
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