文档介绍：Gillion2010
需求调研规范
导言
编写目的
本文档是吉联新软件股份有限公司用以规范项目的需求调研过程及提供有效的需求调研方法的指导性文件之一。制订本规范的目的是为了指导项目按一定的实施方法,从需求调研开始到需求评审通过为止这段期间内,在资源和时间约束下,尽可能获取客户需求,把握客户需求,使双方在项目需求上达成共识,并为后续开发和验收提供清晰的需求标准,以降低项目因需求没做好而带来的风险。
适用范围
本规范适用于公司所有项目的需求调研工作。
总体步骤
项目启动后,项目进入需求调研阶段,分为调研准备、需求调研、需求分析、需求确认、系统设计四个阶段,每个阶段需要完成特定的任务,达成预定的目标,形成阶段工作成果。如图所示:
汇报调研计划
汇报调研工作方法
安排高层访谈
协调双方资源
收集调研材料
做调研日志
做调研备忘录
讨论分析调研结果
做好客户的沟通交流
约定后续工作计划
编写业务需求调研报告
内部沟通讨论调研报告
需求概要设计文档
编制业务分析流程图
分析业务功能点
初步测算工作量
项目组内培训业务需求
编制详细设计文档
绘制数据流程图
数据表结构分析
系统功能划分
系统架构选型
评估开发工作量
成本测算
资源分配
主要活动
交付成果
阶段
系统详细设计文档
数据流程图
表结构清单
功能列表
系统架构参数表
成本测算表
资源表
工作量清单
调研计划修正稿
调研行程备忘
客户方资源确认表
调研日志
调研备忘录
调研结果整理报告
调研会议记要
业务资料文稿
需求调研
需求分析
系统设计
调研准备
组建队伍(至少要两人)
知识转移
获取客户信息
制定调研计划
准备调研提纲
准备培训文档
沟通调研计划
调研计划
调研提纲
培训文档
公司系统相关文档
双方人员配置表
客户资料准备清单
需求确认
向客户提交调研报告
与客户沟通确认报告
需求调研报告确认修正稿
需求确认文件
调研报告
概要设计文档
业务流程图
工作量测算表
培训记录
调研准备-调研目的
对用户:让用户认为调研者已经了解或者有足够能力了解企业现有业务流程。
对竞争对手:如果是售前调研,还要随时制造给竞争对手的门槛,了解竞争对手给我们设计的门槛。
对公司:调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。
调研准备-调研计划
组建调研队伍
双方建立与项目调研要求相匹配的项目组织,明确各角色的职责。
确定调研计划
明确计划受众
计划执行的前提条件(某项计划双方需要准备的工作说明)
明确调研计划的核心内容(5W2H)
沟通讨论计划
确认计划
调研准备-关键准备
要求:
(1) 在实施过程中,要在总体实施计划的框架下,逐步分解为阶段性计划、周计划,形成三级计划体系:
z 总体实施计划:
9 需要完成哪些任务、预期目标;
9 完成计划的开始时间和结束时间
9 每项任务所需要的资源(包括双方所配备的人力和设备)
9 按计划实施的前提条件在整个项目期间,该计划极谨慎地变更。
要求:
(1) 在实施过程中,要在总体实施计划的框架下,逐步分解为阶段性计划、周计划,形成三级计划体系:
z 总体实施计划:
9 需要完成哪些任务、预期目标;
9 完成计划的开始时间和结束时间
9 每项任务所需要的资源(包括双方所配备的人力和设备)
9 按计划实施的前提条件在整个项目期间,该计划极谨慎地变更。
前期调研提纲准备
资料准备清单
客户参与人名单(负责人、协调人、受众)
阅读合同与协议
阅读方案与相关文档
熟悉软件系统的流程与功能
熟悉软件系统的架构方法
熟悉系统的硬件配置标准
准备软件系统的平台相关软件与工具
和前期人员(咨询顾问、客户经理和平台主管)沟通
了解自己公司的相关信息(行业特点、竞争态势、产品研发特点、支持流程)
了解客户方的相关背景信息
准备相关培训PPT(软件试用文档、公司软件说明文档等)
准备调研工作说明PPT(计划解说、工作协调、问题反馈等)
准备公司的相关管理规范与文档
准备软件系统的业务难点解说与可能面对的问题回答资料
需求调研-调研现场
汇报计划,与客户再次确认,并做好资源准备和安排人员配合
汇报调研工作方法,请客户请修正意见,以使调研工作更合客户化
与客户领导沟通,了解其上项目的主要想法与目的
多沟通与汇报计划执行情况,做到“早请示、晚汇报”
所有的工作内容做到提前预约与确认,以便用户做好准备
引导用户正确清楚地表述其业务流程和工作流程
做到“问、听、记、述”
避免一味地问问题,预防审问场景
认真聆听,控制和避免对问题表述个人的临时解决方案
间隙休息、创造轻松氛围、调整思路很重要
控制时间,避免疲劳作战
关键业务一定要做专题讨论,避免只询个人而定
绝对杜绝单人做调研,尽量组二人以上团队做调研,以示对客户的