文档介绍：电子商务网站服务营销策略
目录
引言 1
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我国专业旅游电子商务网站的发展现状 4
我国专业旅游电子商务网站的发展趋势 7
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酒店、机票、旅游度假产品等信息筛选和预订过程较为繁琐,耗时较长 7
在线旅游产品在使用过程中各方面得不到保障 8
网站缺乏对于客户需求的长久性关注,不能与客户建立起稳定的关系 9
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开发主要针对自助游游客的个性化出游信息检索平台 10
与国内发展较成熟的SNS社交网站合作,在其网站上推出自己品牌的旅游板块 13
开发依托旅游网站本身的多功能旅游手机软件,开展旅游移动电子商务活动 15
参考文献 17
摘要:近些年专业旅游电子商务网站发展迅速,但由于旅游者旅游观念的转变,旅游者对专业旅游电子商务网站所提供的服务提出了更高的要求。所以,本文主要针对我国专业旅游电子商务网站服务营销做了相应探讨。首先,本文分析了我国专业旅游电子商务网站的发展现状及趋势。其次,通过对国内知名专业旅游电子商务网站的调查提出了我国专业旅游电子商务网站在服务营销上普遍存在信息筛选、产品预订过程繁琐,在线旅游产品售后服务得不到保障以及缺乏对于客户需求的长久性关注的问题。最后,针对以上问题,本文提出了开发主要针对自助游游客的个性化出游信息检索平台并充分利用SNS社交网站和手机进行网站品牌推广的营销策略。从而将网站服务融入旅游者的日常生活中,实现专业旅游电子商务网站在新时期的成功营销。
关键词:旅游电子商务旅游网站服务营销
引言
国内自助游市场的逐渐升温为专业旅游电子商务网站带来了新的商机。但是目前我国专业旅游电子商务网站大多专注于酒店、票务预订业务的经营,在针对自助游游客的专业服务的开发上较为欠缺,而原有的服务项目显然已无法满足新时期自助游游客的需求。那么,我国专业旅游电子商务网站应如何进一步开发国内自助游市场?传统的营销方式已无法在数码时代的今天体现出其价值,我国专业旅游电子商务网站又应如何应对?这些都将成为我国专业旅游电子商务网站在新的时代背景下可否取得突破性进展的关键。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视是本世纪80年代后期。这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速。这一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前,具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、门户网站的旅游频道和专业网站三大类。其中地区性网站主要是指由各省、市旅游局负责建设,专注于当地吃、住、行、游、购、娱等信息介绍的旅游资讯类网站。其优势在于对本地旅游资源介绍较全面、细致,但网站总体实力较差,效益难以保证。如,安徽旅游网、湖南旅游网、陕西旅游网等。门户网站的旅游频道也属于旅游资讯类网站,其主要内容包括旅游资讯、旅游博客、旅游目的地等许多板块,信息较为丰富。但由于其发展定位的影响以及从属地位的限制,在我国旅游网站市场上不具备竞争力,只是人们获取旅游信息的一种途径罢了。如,新浪旅游频道、搜狐旅游频道等。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有国旅在线网、中青旅遨游网等,它们依托旅行社建立,主要业务为本社旅游线路介绍和报名参团,有的网站也经营机票、酒店预定和护照、签证代办等其他业务。这种传统旅行社建立的网站与旅行社实体相结合,优势互补,有利于旅行社达到较好的营销效果。但是,由于国内旅行社对于网站建设重视不足加之资金、人员投入存在困难,目前我国只有少数规模较大的旅行社拥有自己的网站且经营效果一般。而专业电子商务网站近几年却在各类旅游网站中迅速崛起