文档介绍：督导工作指南
营运督导适用版
督 导 工 作 指 南
目录
督导者的角色认知
优秀督导者必须具备的能力
如何训练自己成为一名优秀的督导者
有效沟通篇
提高效率的良方-----时间管理
如何提升绩效-----目标管理
训练与指导
创造积极的工作氛围----激励
解决问题的方法
你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!
Do unto others what you want others to do unto you!
Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule.
你的态度影响别人,它又将会反转来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。
督 导 工 作 指 南
督导者的角色认知
督导的承上启下的作用
督导者的义务
1)对业主的义务
2)对客户的义务
3)对员工的义务
4)什么放在首位
督导者的职责
永和大王督导人员的主要职责
督导者的职责
为了尽到自己的职责,你应该担负哪能些责任呢?比如说你在一家零售企业为客户提供服务,作为一名督导者,你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
在你认同的下列责任旁画“”,写出其他你认为重要的责任。
¨ 表彰员工出色的工作表现。
¨ 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。
¨ 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。
¨ 对员工持积极和鼓励的态度。
¨ 关心每一名员工的个人事务。
¨ 通过不断的培训和教育,给每一名员工学习和成长的机会。
¨ 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。
¨ 协助员工树立团队精神和归属感。
¨ 很好地倾听员工的问题和建议。
¨ 鼓励有创意的新想法。
¨ 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。
¨ 在公司支持和代表你的员工。
¨ 公开地承认自身的错误,向他人学习。
¨ 对结果负责。这就是领导能力。
其他: _________________________________________________________ __
督 导 工 作 指 南
优秀督导者必须具备的能力
督导管理的基本原则
1)“个人影响力”原则
2)“执行、执行、再执行”原则
3)“一手抓业务,一手抓管理”原则
优秀督导者必须具备的能力
个人素质培养篇
-----成功督导的八大原则
优秀督导者必须具备的能力
 
l     对于员工工作态度的理解
l  良好的沟通
l  做时间的主人
l  绩效管理
l  积极有效的指导
l  给予激励
l  积极应对各种变化
l  职业的心态与道德
(自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……)
督 导 工 作 指 南
成功督导的八大原则
准则一:明确的目标
准则二:用正确的方法作正确的事
准则三:合作制胜
准则四:积极的心态
准则五:沟通无极限
准则六:以主人自居
准则七:在客户身边
准则八:追求卓越
督 导 工 作 指 南
如何训练自己成为
一名优秀的督导者
明确你的职责
1)职务描述范例
2)写出你的职务描述
使自己转变成为一名督导者
起步策略