文档介绍：残次商品仓储管理规定
归属体系：XX有限公司经营管理手册一一售后服务系统分册
文件编号：X x 一售后一物流007
撰写单位：xx售后服务中心物流部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：口机密 ■ 一般
合计页数：5页正文页数：4页
附件个数：无
制度正文目录：
目录
贞次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4
总
裁
审
批
理
研
究
室
审
目的：为进一步控制残次库存商品额度，特别是商品外残的有效监控，特制定本规定。
范围：
：XX有限公司售后服务中心、采销中心；各分部物流部、采购部、市场部
：XX总部各中心、各部门；各分部
名词解释：无
职责：
、出入库进行监督控制；
、采购部负责残次商品鉴定、审核、返厂等作业。
作业内容

装卸过程：
杜绝野蛮装卸，搬运过程中必须有门店管理人员或库管(均由门店经理指派并由分部市场部报总部销售中心备案)当场监督，对于外包装有损、有污等不符合标准的商品必须拒收；
对于接收的入库商品，要有交接手续并由经手人签字确认；
所有库存商品在出库前，发生包装破损，附件残缺，赠品丢失等，由门店库
管或经理落实相关责任人赔偿；无法核实责任人的，由门店库管或经理负责赔偿。
、换商品手续过程：
门店经理必须严格把关，并亲自安排专人落实所退换商品的实际状况，
包括包装箱无损、赠品及附件齐全、厂家相关证明等，如不符合退、换
规定必须按公司标准追回损失，特殊情况要填写“退库商品状况明细表”
书面上报相关业务人员直至分部总经理，以上人员回复时注明解决方法
及解决期限后方可办理；
对于“不满意就退换”活动范围内的退换商品，必须外观无人为损坏，
附件及外包装完好无损、齐全(如手续不全，应收取一定的赔偿金，赔
生效日期：
2004年4月1日
页次：
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附件数：
0
制度名称：
残次商品仓储管理规定
文件编勺：XX 售后物流 007
偿金的数额为该商品零售价的 10%;
顾客人为原因造成的质量问题，不予退换，由厂家售后维修部门负责维修；
无质量问题的退换，原则上不能影响二次销售，不满意退货商品无质量外观问题必须在门店实施二次销售，由各门店相关主任指派专人销售，销售
期限四天，配送中心、分部市场部负责定期对门店进行检查，超过四大门
店未销售的退货商品，分部市场部经理将对责任人予以相应处罚；
无质量问题但影响二次销售的，不予以退换；
门店库管在办理退、换商品入库手续前，必须认真验机核实；
，向配送中心退货退残时间定为每天早班车，
由门店库管负责提前一天整理好所退商品，并填写“退库商品状况明细表”
传真至配送中心，由配送残次库管根据申请表描述状况判断是否符合退库标准，调货司机根据明细表描述，于第二天至门店对所退商品验机属实后
方可装车，并与门店做好交接手续；如明细表描