文档介绍：朋辈心理辅导基本技能之
谈话基本技巧——倾听

倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述。
注:倾听不仅是获取信息了解情况,还包括了解语言背后的感情。也就是说,从对方对事情的描述中要听出对方的态度、情感。这就要求朋辈心理辅导员要用心去听,既要听懂当事人所说的事实内容、情绪表现及所持态度,还要听出当事人在交谈中故意省略的部分。
例如一位母亲打电话反应子女的教育问题,可能有不同的表述方式,例如:
第一种说法:“我的孩子不听话。”
第二种说话:“我管不了孩子。”
第一种说法只是在陈述一件事实,而第二种说法就暗含了不同的含义:“我想教育他的,可是他不听话,我很无助,我没有负起责任。”显然,我们要帮助这位母亲,首先要做的就是澄清事实。
例如:她的孩子多大了?发生了什么事情让母亲说孩子不听话?孩子不听什么样的话?在什么情景下特别不听话?但是,你如果听出了母亲的无助,可能会和这个母亲探讨孩子不听话为什么让她如此焦虑?如果真的管不了,孩子还是不听话,又会怎样?
从这个例子可以看出倾听的重要性。只有真正听懂了当事人的话语,才能使朋辈心理辅导员了解当事人,也能让当事人的情绪得到疏泄和释放,同时还有助于建立良好的关系。

不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听,还要用心去听,当你设身处地去感受的时候,才能听出言语背后的声音,听出对方没有表达出来的内容。
不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息,就会认为这又是一个某一类的问题,这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。
不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感,认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼,辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的,但对当事人而言却是一个使人困扰的难题,因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度,充分理解当事人心理问题的实质,然后去帮助当事人转变思维和观念。
如下例:
当事人:我感到很伤心,今天我家养的小狗死了。
朋辈辅导员:死了一条小狗有什么大不了的,有什么好值得伤心的。
当事人:你根本不理解我的感受,我家的小狗跟我们一起生活了10多年了,我们早已经把它当作一家人那样,它死了,就像死了一个亲人一样,你说,我能不伤心吗?