文档介绍：如何提高护患沟通效果
妇一科
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古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言:“医生有三种法宝,第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。”医生的本职是看病,看病需要的基本工具是药物与手术刀,但是,为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝,
排在首位的是语言呢?
这就说明医患沟通的重要性。
良好的医患沟通有利于避免和降低医疗差错的出现
关调查表明
医疗纠纷中有80%是医患沟通出现问题造成的
因技术问题造成的只有占20%
查房目的:
如何提高护患沟通的效果,不断改进工作,提高护理质量。
讨论:
提出在工作中护患沟通不良在哪些方面?
找出在我们具体工作中影响沟通效果的原因?
有哪些具体对策?
有好主意能协助护患沟通?
谁
影响医患沟通效果的原因
医方原因
1 医务人员对医患沟通重要性认识不够
2 医务人员人文素养、沟通技巧的缺乏
3 医务人员的业务知识水平
4不良医德医风、医院形象的影响
5医学的特殊性
1 医务人员对医患沟通重要性认识不够
很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的
方式下开展医疗服务工作,将医患关系视为主动一
被动型的关系,觉得病人是来求医的,缺乏服务意
识,有“居高临下”思想。医生认为病人只有被动
听从指令,而忽视病人的心理和感情需求,不重视
倾听病人的诉说和提问。他们没有认识到医患沟通
可以通过影响病人的心理因素,从而影响疾病的康
复,影响医患关系。导致医疗实践中医患之间缺乏
信息交流,医患沟通不顺畅。