文档介绍：提升员工职业化素养培训心得
在公司季度培训中我们学****了齐连生老师的《提升员工职业化素养》的课程,虽然齐连生老师的培训风格略显沉闷,但老师通过大量的实例和详细的讲解依然让我们得到了很多的东西。
我们无论何时何地都不能单纯的去看待自己和他人,因为我们始终是为团队的一部分存在的,不论是在承担家庭责任,还是承担公司责任。通过齐老师的课程,我们越来越明白:社会要求我们要越来越职业化。什么是职业化和职业化素养?如何去提高职业化素养?经过老师的讲解,我想大家肯定是仁者见仁、智者见智。
职业化的载体就是团队,所以,我觉得我们首先要明确自己在团队中的角色和职责,与团队成员形成共识,达成一致目标,共同协作来完成目标任务。明确自己的角色,确认自己角色的特点:或是指挥官类的支配型、或是外交官类的影响型、或是执行官类的稳健型、或是军法官类的服从性。因此,要想提高团队效率、增加凝聚力,我们要学会因人而异、对症下药。人之所欲,施之于人,对自己不要吝啬自信,对他人不要吝啬赞美,这样的话,团队成员各司其职,其关联紧密、关系和谐融洽,才能构建完美团队。
提升职业化素养也体现在尽全力满足客户的各项需求。齐连生老师充分拓展了我们的思路,客户分为内部客户和外部客户,我们可能只是公司的一个职能部门,接触不到外部实际的客户,但我们就没有客户了吗?当然不是,所有与我们有关联的的部门和领导都是我们的潜在客户,我们部门内部的其他成员也同样是我们的潜在客户。因此,提升职业化素养就要求我们提高服务意识,把客户的标准定为我们的服务标准。千万不要想当然,很有可能我们的内部标准无法满足客户需要,这就要求我们进一步提高服务意识,放弃原有的思维模式,多从他人或客户角度去思考,尽自己最大努力去适应客户。
自己的工作情况和状态如何,不仅仅有看我们是否完成任务,更要看我们是否达成客户要求。还是那句话:人之所欲,施之于人。满足他人,自己的反馈也不会让自己失望。
提升职业化素养还要求我们学会施压与分解压力。无论工作和生活我们都需要动力,动力来自何处?来源于各方的压力。压力存在让我们不敢懈怠,让我们去努力去提高自己。当我们感觉自己的工作或生活状态不满意时要试着给自己施压,合理的给自己制定目标,按部就班的去完成,既能提升自己的信心,又能在这种预期的压力和特定情境下的压力之下,慢慢调整自己的原有不满意的状态,由压力转变为动力。但是有时过高的期望值和过多的外部因素会导致我们