文档介绍：前言
改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,随着人均收入的增加,旅游业进入了爆发性增长阶段。节日假期,高速公路免费,致使国内多个地区旅游景点人满为患,景区管理弊端尽显。不光曝出了轰动全国的华山景区伤人事件,三亚宰客门、九寨拥堵事件、更是引发了甘肃骆驼累死,游客无房可居等连环效应。相较而言,另一些城市由于利用信息化技术,对景区管理进行升级改造,不但秩序井然,还让消费者过了把“智慧旅游”的瘾。
智慧旅游的建设和运行,为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费习惯与旅游体验,逐渐成为旅游者趋之若鹜的时尚潮流。
国家旅游局宣布:2014年为“智慧旅游年”
借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新,全面整合旅游资源和产业链;实现精准有效的网络营销,提升旅游品牌与文化价值;改善旅游企业间的信息共享和业务协同,提高旅游产业链的效率。
基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系,以及信息安全体系等。
通过数据统计和智能分析,实现对旅游行业的智能化、精细化管理;通过旅游信息共享和应用协同,提高快速响应与应急管理能力;通过专家系统和数据挖掘,实现旅游管理的科学决策。
智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
什么是智慧旅游
一、智慧旅游
二、智慧旅游内涵
01 基础设施现代化
02 信息服务泛在化
03 业务管理智能化
04 产业发展集约化
通过感知体系主动感知游客需求,提供多种旅游信息服务;整合多种渠道,为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。
我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划
国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署
随着近年来云计算,物联网等技术发展,国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念
《国务院关于加快旅游业发展的意见》
《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》
《国家智慧旅游试点城市工作导引》
《中华人民共和国旅游法》颁布实施
2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”
《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》
热点景区面临游客超载
景区需要加快低碳旅游发展
景区危机管理水平需要提高
2013年10月1日,《中华人民共和国旅游法》正式实施
团队游客不断下降,自由行游客不断上升,散客化时代已经来临
各景区安全应急压力剧增,景区问题频出
由于缺乏旅游信息化管理手段,旅游主管单位面临巨大压力
旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动
旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升
旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题,亟须规范化。
机遇和挑战
一、面临的机遇
01 旅游业处在重大战略机遇期
02 智慧旅游大发展的序幕已经拉开
二、面临的挑战
01 旅游法的颁布实施
03 景区可持续发展面临新挑战
02 旅游信息化发展面临新挑战
国内外发展现状
国外
智慧旅游发展现状
国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署共确定了2批国家智慧旅游试点城市共33个。
国家旅游局确定公布了全国22家智慧旅游景区试点单位,覆盖全国17个省。
国内
智慧旅游发展现状
景区
智慧旅游发展现状
九寨沟
黄山
峨眉山
都江堰青城山
旅游信息化要实现向更高的阶段发展,旅游经济要实现向现代服务业的转型,旅游产业要实现可持续的发展,智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势,多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面,全面的智慧旅游时代已经到来。
智慧旅游的发展趋势
服务更智能化、个性化、精细化
深度技术渗透
多样化的旅游产品
高度的游客参与
移动APP应用服务
旅游信息化建设发展进程
未来趋势
云计算
大数据
卫星定位技术
物联网 技术
新媒体 技术
智能终端应用
旅游应用平台
智能手机、平板电脑等移动物联应用
定位技术提供贴身服务
智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等
新兴展示技术提升游客体验
3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等提升游客中心美誉度
物联网技术感知旅游信息
客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等
海量信息处理
云计算,SaaS等游客行为分析、客源地分析、消费习惯分析
主要技术
智慧旅游
智慧旅游与智慧城市的关系
智慧城市
对外营销
对内服务
智