文档介绍：售楼处服务培训—保洁
售楼处设施配套
销售大厅、样板间、办公室、
客户接待休息区、卫生间、
绿地、停车场。
售楼处物业服务内容与对象
常规服务内容:环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。
服务对象:客户(购房人)、地产公司及其(销售)工作人员。
售楼处保洁工作内容
销售大厅:对销售大厅进行不定时保洁。
外围及办公区域:对外环境、办公区域进行清洁,确保整个外环境干净、整洁。
洗涤服务:为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁,计划定期安排洗涤。
洗手间服务:保证洗手间干净、无异味。
绿化服务:售楼处周遍绿地养护;销售大厅租摆绿植养护
样板间:日常(家居)卫生保洁;入门参观礼仪服务(收发鞋套)
保洁员岗位职责
提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生,做到不留清洁卫生死角。面客服务要求礼貌热情。
执行上级所指派之工作,及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范围,遇有欠妥之地方,及时解决。
认真填写工作记录.
工作时须全神贯注,不得敷衍了事。
对公司所发之工具用料,须妥为使用及保管。
不得借故向他人索取任何报酬。
必须按保洁日常操作规范工作,以免伤害他人或引致本身受伤。
清洁工具不得随便乱放,以免妨碍观瞻。
服从上级指示,协助处理突发事件,并执行公司之特别安排。
保洁工作的标准与规范要求(二)
站姿大方得体
行走稳重端庄
热情指引
热情而标准的服务
售楼处保洁其他工作示意之大堂服务
图1
图2
图3
图4
保洁工作的标准与规范要求(三)
礼让客人
耐心礼貌的应答
专业化的待客服务
专业化的待客服务
售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务
图1
图2
图3
图4
图5
图6