文档介绍：工作计划
时间项目负责人 10月
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工作内容细化分类
部门整体工作 KPI制度 KPI制度
客服满意度体系满意度体系
整体工作计划四季度工作计划
整体部门预算四季度部门预算
整体发展规划整体发展规划
人员准备招聘计划管理组确定计划
一线招聘(值班) 值班2人
二线招聘(培训) 培训1人
客服部门培训培训内容培训组整理培训内容
培训时间
客服硬件架设电话架设管理组电话联系与架设
QQ架设 QQ联系与架设
在线客服
客服软件准备内论架设 QQ工作群
分版块填充内容培训组板块整体与日常工作资料填充
网站测试(待定) 测试规则管理组
测试人数
添加客服权限账户高级权限管理组
普通权限
制定客服对外服务途径客服电话管理组
在线客服
企业QQ
客服邮箱
制定对外服务规范客服电话 QC组电话用语与服务规范
在线客服
企业QQ QQ用语与服务规范
客服邮箱
在线客服
制定产品对外服务项目一期服务项目管理组收集用户意见建议与BUG
二期服务项目
后期服务项目
制定工单处理时间常规工单处理时间工单组+QC组
交易类工单处理时间
制定工单提交模板密保类工单组
账户类
资金类
客服流程内部流程 QC组内部工作流程
部门间流程部门间工作流程
坐席录音导航录音培训组
产品介绍录音
工具测试使用查询类工单组
对外服务工具
处理类
撰写工具使用手册查询类 QC组
咨询类
处理类
产品培训培训时间管理组+培训组
培训内容
技术培训培训时间
培训内容
内部演练与验收调整服务演练整部门
流程演练
工具演练
上报演练
内部验收工单验收
工具验收
网站测试
流程验收
权限验收

11月
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实施培训

演练验收与调整
演练验收与调整
演练验收与调整
演练验收与调整

12月
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人员招聘与调整
二期招聘

确定计划二期培训
确定计划二期培训

一期资料整理二期