文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
湖南航天信息公司CRM系统与ERP系统的整合研究
姓名:覃巍
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:朱国玮
20081201
摘要并为全国其它兄弟省级公司提供思路参考。系统整合采用了企业应用整合率改善等方面的改变比较明显展性、可移植性、特别是数据库的共享和交互能力上本文以湖南航天信息有限公司疚闹屑虺疲骸肮Q芯慷韵螅诙怨司客户关系管理虴笠底试醇苹两个综合管理系统现状进行分析诊断的基础上,结合公司的实际情况,提出适合湖南航天信息有限公司的系统和低痴系墓菇ǚ桨福岣吖镜淖酆显擞D芰Υ佣銮渴谐【赫Γ主流技术,把独立存在的各个系统有效合并,实现了公司所有环节数据交换和数据共享,达成了数据链动。根据系统整合情况,参考国家相关现行的企业信息系统评测体系的要求,通过技术性和业务性两方面的评测指标的建立,把系统整合后的实际运行效果和运行情况进行了前后对比。结果表明:系统进行整合之后,在对业务需求的满足上有全方位的提高。特别是在组织机构建设和资源环境配置保障、员工主观能动性和工作效都有质的飞跃。关键词:低常籈系统;系统整合工商管理硕貉宦畚
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插图索引客户服务管理系统功能图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图客户服务管理系统软件体系结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图呼叫中心管理系统功能图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图呼叫中心管理系统网络结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯突Ч芾硐低辰峁雇肌网络协同办公系统功能图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯网络协同办公系统平台架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.商品进销存系统功能图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图唐方嫦低橙砑逑到峁雇肌图低骋滴裣低晨蚣芡肌企业应用集成的技术层次⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.隒功能重叠图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯总体信息系统架构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图拍畈愦瓮肌隒关系逻辑图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公司组织结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
附表索引~一比比表一一表表~对对标标测测指指评评测测标标评评指指性性性性务术务术业技业技湖南航天信息公司低低扯旧渍涎小!●
謦一日期:砰年鲁淑∥啵醐日期:沙笋妒月湖南大学学位论文原创性声明丫月§叉本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的‘本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编本学位论文属于年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖螂’’法律后果由本人承担。作者签名:入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。⒈C芸冢⒉槐C芡拧导师签名:日期琭,一,
第绪论研究背景及意义过程的各个环节是否协调和整体优化。只有实现企业各个经营环节的信息前后贯穿这种思想的一些软件系统。幕舅枷胧牵哑笠底魑R桓鲇谢澹诱途径就是:缩短企业与客户交流的途径;及时的跟踪客户的变化:不断满足客户的需求。迎合这种需求,从而产生了客户关系管理枷牒突谡庵炙枷氲企业信息化的发展,从而提高企业的生产力和生产效率。随着卣沟礁嗟行业,低车纳桃敌枨笠苍谒孀攀奔涞耐埔贫谋洹S捎诳突Т砹鞒倘找与产品服务紧密结合,虲间的集成对企业组织来说也变得越来越重要。许多已实施低车钠笠担诟谋浒袰产品作为饩龇桨柑准南法,而计划实现两者真正的整合。虴整合后在企业的实施,为企业整合所有企业资源提供了最高效率和最大执行力的平台,也要求企业对自身前台资源即客户资源和后台资源即管理方式和方法同时予以前所未有的重视程度。整合企业内外部的资源,是两者实施的共同目的。同时两者整合实施成功的标志就是他们带来的新的思维和新的工信息技术和网络技术的飞速发展,促进了经济的全球化和市场的国际化,使同行业和跨行业之间的竞争日趋激烈。企业赢得市场和获得竞争力的根本在于其经营和共享,使企业的应用系统紧密匹配企业的发展战略、核心业务流程及模型,在整个企业范围内甚至行业内实现企业集成,才能对快速变化的市场和竞争做出及时响应。为了实现企业价值最大化,企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业