文档介绍：大堂引导员心得体会
篇一:大堂心得体会
只想把好的服务给到您
大堂经理服务工作体会
以前作为一名顾客去银行办业务,每次都有些害怕,担心会不会太多人,需不需要排很长时间的队。每次都在等待的过程中默默看着有些人开始表情复杂地离去,我感觉浑身不爽。现在作为一位大堂引导员,我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑,一句轻轻的问候,一份小小的理解,一个微微的举动,就能温暖客户的内心,甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。
多付出一份关注,多收获一份理解
其实无论是谁,到一家银行办理业务,发现前面的等待人数超过心里预期,心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢?我认为主要有以下三点:
一是尊重。
尊重是服务的核心,只有让客户感受我们对他的尊重,才会真正地选择我行。有时,在客户等待中送上一句问候就能达到理想的效果。
二是热情。
热情是一种能力,是建立在热爱客户的基础之上,通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去。特别是老人家常常会因为视力或听力不好错过了叫号,这时我们需要让他们感受到我们的服务是在他们身边。比如:告知其号码即将被叫到,提醒做好办理业务准备;当前面客户的业务快办好时,预先把下一位客户引导到窗口,减少他们的等待时间。三是倾听。
倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听,让客户感到我们的真诚,同时也鼓励客户多说话,进一步了解客户的需求,及时解决问题。在服务客户的过程中,我发现当我们多付出一份关注,也会多收获一份理解。点滴的关爱,真切的细心,都会在无形中赢得客户。
大堂服务是营业网点建立和维系客户关系的核心,是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象。作为一名工商银行的大堂经理,我只想把我最真诚,最特别的服务给到最特别的你。
篇二:大堂服务心得体会
大堂服务心得在大堂服务的时候,其实不代表我个人和网点,而是代表着整个建行的形象,应该把微笑挂在脸上,把真诚和热情融入工作中,并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来。首先,提升大堂管理能力。第一,全面熟悉我行发行的各种理财产品,由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗,有时候新下发的最新邮件顾及不到,这样就会使发行理财产品的信息掌握不全面。第二,业务知识要全面掌握,对于前台的业务要多学,多问,能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品,从而减少客户办理业务的等待时间。第三,具备一定的社交技巧和心理学知识,善于察颜观色,能了解和掌握客户的心理,揣摩客户的心思,迅速同客户熟悉,取得客户认同。第四,热爱本职工作,敬业,勤业,有朝气,耐心,细致,周到。第五,端庄大方,自信的良好个人形象,给客户留下良好的第一印象。其次,提升服务技巧。第1,大堂最重要的职责是分流,识别,引导客户,要掌握分流识别客户的技巧,现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,体现的是客户对我行的第一印象,是连接客户,柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑,我们的热情,我们的专业。并且,还要根据客户的不同需求进行引导分流,减轻柜面压力,保持营业厅良好的工作秩序。第二,加强自身的职业道德修养,急客户之所急,解客户之所需,维护银行和客户的利益,是大堂经理必须坚守的职业道德。作为大堂经理,许多东西要靠我们工作中细心去发现,点滴去积累,才能挖掘出有价值的客户并且服务于客户。
篇三:工
行引导员培训心得
培训学****心得体会
时光飞逝,为期十天的培训学****在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象,本人才疏学浅、怕不能够将所有的感触都通过文字跃然于纸上。但我仍尽力将培训后心中所想所获表达出来。
这次的培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程,这都是一个大堂引导员必备的素质。
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口,顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员,而是在大堂中服务的大堂引导员,所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。
其实,我们培训的学员大多都懂得最基本的礼仪礼节,但是在真正工作时,不是淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位或是无法明显地表达出来。在这次培训中,老师教会了我们:学会去赞美发现别人的优点,学会微笑,那种发自内心的诚恳的笑容最能感染人了;学会着装庄重,举止得体;掌握口语交际的技巧,提高交际能力,不错失优质客户;提高职业公信度,赢得客户信赖,真正做到让客户感觉到工行是“身边的银行,可信赖的银行”;用包容的心去对待一切事情,通过自身职业形象提升我行的公众形象。
所以我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌,做到微笑服务,耐心解答