文档介绍：接访流程
信访事件升级,多为信访者因解决时间过长导致心里不踏实,而选择将事情闹大或多途径上访。对此,建议在我局维稳方案中增加接访流程,将信访事件控制在苗头上,接访流程如下:
接访
区局、供电所设置接访会议室,由维稳办人员接待,接访过程尽量稳定上访者情绪。
笔录
维稳办人员聆听上访陈述,了解上访者需求,指导其填写《来访登记表》备注1。对上访人反映的问题,能解答的当面解答,对错误的、无理的要求的签订《上访事件立案调查协议》备注2,告知调查限期内双方不生事,防止矛盾激化。
调查
将上访事件入档,调查案件起因、背景及其他事件关联性。
跟进
符合政策该解决的及时与有关部门和单位联系,妥善解决。另外,专人定期电话、短信联系上访者案件进度,缓解上访者着急情绪。可用其他法规政策、热点话题、案例引导上访者有正确认识。
备注1:《来访登记表》记录上访人联系信息、上访类型、上访内容。
备注2:《上访事件立案调查协议》内容是明晰调查期内双方义务和约束,该协议条款最好具法律效力。
反馈
根据调查结果,领导组对疑难问题该预约当事人,维稳办并尽可能准备好材料,做好约谈记录表内容,双方确认。
处理
采取措施,妥善处置。要特别重视初访问题,努力控制越级上访,力求减少重复上访。建议低风险的在调查后1天结案,中风险的在1周内结案,高风险的尽可能1个月内结案。
结案
已处理的归档,未处理的重大事件上报市局。
2012-8-31