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文档介绍：品质保证部唐茂盛
如何为品质做贡献?
第一章什么是质量?
何谓质量(quality)?  请大家回答几个问题:  (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?  ,既产品好坏的标准? ,谈谈什么是品质?
品质,成本,交期,服务,安全
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
质量定义: 当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫特性?什么叫固有的?什么叫要求?
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度,工作质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产,技术,经营活动之中,并通过工作效率,工作成果,最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率,废品率,返修率,失误率,差错率,及时性,效率等。
请大家判断一下:
(由消费者来评判的,不是自己说的)
。
(标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求)
。
(必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!)
3. 质量的好坏是自己定的。
质量术语
合格(符合) conformity
满足要求
不合格(不符合) nonconformity
未满足要求
第二节质量与顾客
顾客的定义
顾客 customer
接受产品的组织或个人
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注:顾客可以是组织内部的或外部的。