文档介绍：该【chapter8电子数据交换 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【45】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【chapter8电子数据交换 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第八章 数据仓库的应用和管理2021/10/,基于不同的设计方法和学术理念,虽然存在着不同类型的企业数据仓库,但它们都应具有以下的一些共同的特点。(1)围绕企业考虑的主要问题(如客户、产品、销售或供应链)来组织信息,这反映了数据驱动的设计思想。(2)从非集成运行的和传统的应用软件中收集原始数据,经过筛选、综合后以某种有意义的方式提交给最终用户。2021/10/102(3)基于最终用户的反馈意见和在数据仓库中的发现,数据仓库的体系结构将随时间而不断加强,这反映了处理过程中所具有的反复性。另一方面,信息作为重要的生产要素,改变了人们对于企业中信息技术和管理系统的认识水平,信息是信息技术和管理信息系统的核心部分。2021/10/,CRM管理包括以下三大部分内容(1)与顾客沟通及顾客信息收集管理(2)营销管理和服务管理(3)市场营销信息分析CRM基本信息流程如图8-1所示。2021/10/1042021/10/、营销和客户服务3部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络和电子邮件等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累的信息进行加工处理,产生客户智能,支持企业的战略战术的决策三大方面。2021/10/106CRM系统各个组成部分及其功能如下。(1)营销管理(2)销售管理(3)服务与技术支持管理(4)呼叫中心(5)数据仓库2021/10/。(1)利用现存关系提升利润(2)利用整合信息提供卓越服务(3)创建新价值和稳固顾客忠诚度(4)提高效率(5)拓展市场2021/10/、数据挖掘、OLAP和先进的决策支持和报表工具。2021/10/,应当成立一个专门小组负责软件选型。这个小组发挥的作用包括:(1)评估企业现有技术平台(2)企业现状调查(3)头脑风暴会议(4)销售和营销方面的需求分析问卷(5)评估业务流程2021/10/1010