酒店培训--酒店接待礼仪培训.ppt

文档介绍：酒店礼仪培训
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接待礼仪
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接待礼仪
培训内容
培训内容
一、礼仪规范的内容
二、电话沟通礼仪
三、优质服务
礼仪的概述
礼仪是指人们与他人交往时的礼节和方式,即所表现出的礼节礼貌。
礼仪是实施交往行为时所表现出的语言、仪容、仪态、风度等方面的规范。
礼仪与每个社会组织及其中从事平凡工作的人员息息相关。
礼仪规范的内容
热情和蔼
言行节制
仪表端庄
仪表端庄
规范化
制度化
整体性
良好的仪容仪表
好印象
积极的宣传效果
热情和蔼
热情是一种对待别人的最佳态度
热情是展示自我的一种途径
热情是一种敬人与自尊的结合
热情是一种能力的表现
热情
招来天下客
言行节制
表达意思委婉
说话掌握分寸
回答询问礼仪
语言
标志一个人的文明程度
人类的交往工具