文档介绍：《市场营销学》
引例:营销可以成为企业的核心能力吗?
摩托罗拉由工程师提议的“铱星通信系统”被评为美国最佳科技成果。然而,铱星公司运营一年,损失100亿美元,悲情陨落。为什么?
戴尔公司在计算机技术上并没有领先的技术,但倚仗它的直销网络和定制服务,成为美本电脑、台式机和计算机工作站的龙头企业。难道市场营销也能成为企业的核心能力?
营销管理的内容
M(marketing)
CS(customer satisfaction—— Mission)
STP(Segmentation, Targeting, Position)
4Ps(Product, Price, Place, Promotion)
第一节市场营销的核心概念
一、市场营销的概念

:商业目的唯一有效的定义:创造顾客
:商业的目的就是创造和维持顾客。要做到这一点,就必须生产和提供人们想要的产品和合理的价格,相对于其他人提供的条件更吸引大多数的顾客,而且这种价格和条件是可能的。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会活动过程。
需要、欲望和需求
产品或供应
价值与满足
交换、交易和关系
市场
市场营销和市场营销者
营销学的核心概念
一个简单的营销系统
行业(卖方的集合)
市场(买方的集合)
商品/服务
货币
信息
传播
营销者和预期顾客
交换的一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,前者称为营销者,后者称为预期顾客;
需要、欲望和需求
需要:人们没有得到某些基本满足的感受状态(马斯洛的需要层次论)
欲望:满足基本需要的具体满足物
需求:人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望
营销者并不创造需要,但影响人们的欲望和需求。
价值与满意
价值=利益/成本
或
价值=利益-成本
增加购买者价值的方式:
增加利益
降低成本
增加利益的同时降低成本
利益增加幅度比成本增加幅度大
成本降低幅度比利益降低幅度大