文档介绍：宽带装维人员技能培训
——宽带故障处理流程
宽带故障处理流程
宽带故障处理流程
一、宽带故障现象分类
二、ADSL故障处理流程
三、LAN故障处理流程
一、宽带故障现象分类
宽带常见故障有哪些?
一、宽带故障现象分类
ADSL故障
LAN故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网
ADSL连接成功后应用受影响:
LAN客户无法通过认证连接上网
LAN连接成功后应用受影响:
宽带故障处理流程
宽带障碍处理
ADSL故障
LAN故障
二、ADSL故障
ADSL常见故障有哪些?
ADSL故障如何分类?
ADSL故障一般可以分为以下六类:
不能上网,不能打电话;
能打电话,不能上网;
能上网,但上网速度慢;
能上网,但不能打电话;
能上网,但电话有杂音;
上网不稳定,经常断线等。
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网
ADSL连接成功后应用受影响:
上网常断线
网速慢
连接成功但所有网页打不开
部分网站无法浏览或网页打不开
部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用)
二、ADSL故障处理流程
客户反映的故障现象各有不同,如:“无法连接上网”、“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网,但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常”
根据客户描述现象分别转入以下处理流程:
客户宽带故障
无法通过认证连接上网
连接成功后应用受影响
上网常断线
网速慢
连接成功但所有网页打不开
部分网站无法浏览或网页打不开
部分应用不能使用
转相关流程
转相关流程
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢?
线路问题
分离器接法是否正确
MODEM是否有故障
客户微机硬件问题(网卡问题)
客户微机软件问题(客户端、防火墙等第三方软件影响)
客户账户状态(欠费、非正常下线、账户已登陆)
系统设置问题
局端设备问题