文档介绍：海伟电商组织架构
运营总监
页面美工
售
后客
服
客服中心
商城主管
仓储配送
财务部
企划推广
商城设计
售
前
客
服
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(1)运营总监
1)负责淘宝,京东商城日常管理和运营。
2)制定淘宝,京东商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策运营的各项方案。
(2)商城主管
1)协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。
2)熟悉淘宝,京东商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹淘宝,京东商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
(3)网页美工
1)负责图片、动画、视频的制作和美化。
2)负责淘宝,京东商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑
1)熟悉淘宝,京东商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(5)企划推广
1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对淘宝,京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服
1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
2)熟练使用旺旺,京东咚咚、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服
1)熟悉商品知