文档介绍：该【酒店员工个人工作情况总结 】是由【如果我不是传奇】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店员工个人工作情况总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。酒店员工个人工作情况总结酒店员工个人工作状况总结总结是在一段时间内对学****和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它能使我们准时找出错误并改正,是时候写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢?下面是我为大家整理的酒店员工个人工作状况总结,欢迎大家与参考,盼望对大家有所关心。酒店员工个人工作状况总结1 回顾20xx年,酒店全体员工克服了刚刚起步,阅历不足等方方面面的困难,渐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成果,现总结如下: 一、仔细作好各项预备工作 在酒店一无全部的状况下,员工需要聘请,物品需要选购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量预备工作,加之筹建人员又缺乏阅历,可以说是时间紧,任务重,人员少。能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又毫不迟疑的达成了共识,时间再紧,任务再重,肯定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人乐观动脑筋想方法,仔细讨论领悟筹备方案,并带领临时聘请来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。 二、成立筹建领导小组 先后四次召开小组会议,讨论制定了筹建工作方案;讨论制定了选购物品方案;讨论制定了临时用工人员聘请和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了领导的好评。 三、成立物品选购领导小组 详细负责物品选购方案的落实。在董事会的支持关心下,,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对多个品种的筹建物品进行了外出集体选购,根据廉政规定的要求,对需要政府选购和控办批办的大宗商品,严格根据规定实行招标选购,并组织人员准时组织到位。 四、按时完***员聘请工作 人员聘请是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素养的人员并准时到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺当进展的保证。充分利用报纸、广播和电视进行广告宣扬,尽可能让更多的人知道xx大酒店的聘请事宜;成立聘请工作小组,仔细了解应聘人员的基本状况,根据酒店要求严格把关,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。酒店员工个人工作状况总结2 一个半月的时间一下子就过去了,我这就要从店长助理的试用期岗位上面转正了,这短短一个半月的时间,很难想象我的心态发生了很大的转变。在这之前,我对于酒店的了解是非常的浅薄的,所以我作为行政行业的工作人进入酒店行业工作的时候我还是挺慌得,虽然我工作得酒店店长助理岗位照旧是行政岗还是属于行政块,但究竟打交道得还是酒店相关状况,所以我还是了解甚少得,但是经过这一个半月得接触与工作,其实发觉相差还是不大得,所以让我对于这个工作更有底气了。 进入这个岗位最开头的事情并不是工作,而是为期一天的培训,由于身为酒店店长的助理,确定是要帮助店长做好酒店相关工作的,所以最首先的就是要对公司各个地方有所了解,对于酒店的各个部门有了解,各个部门相关负责人要熟悉,不然倒是店长要支配开会了自己都不知道去哪里通知那些人,分发文件或者要盖章了都不知道什么程序要找什么部门,这是非常危急的事情,所以第一天人事那边就特地给我们培训了这一块,让我知道了我的工作岗位详细负责的事情,还关心我哦问熟悉了各个部门的相关负责人,以及带我参观了酒店的各个区域,让我知道了我们酒店的运转流程,最重要的是给我介绍了我们酒店的相关规定,这是很重要的,不然不知道什么时候自己就犯错了,一个月的工作就全白做了,奖金什么的`全扣光了。 一天过后就是正式的试用期工作了,我也开头了我酒店店长助理的工作做助理的工作就是帮助店长做好管理,在开会的时候准时通知各个部门的人来会议室开会,在有相关人员来找店长的时候我要准时通知店长,知道店长的时间规划,此刻有没有支配,假如店长有事的话我就要将客人带到会议室让他略微等待,同时做好接待工作。还有就是我也要做好相关的信息查询,为店长的决策做好信息调查工作等等。 试用期里面虽然只是短短的一个半月的时间,还不到两个月,可是却让我又不少的收获。助理的工作就是要细致和仔细,所以这一个半月的工作教会了我面对任何工作任务都务必要努力做好,都必需要全神贯注,以防消失任何的错误,这是不允许的。助理工作也让我开头处事变得更加干练了起来,做打算的时候既不优柔寡断,也不拖拖拉拉,而是要做好全方面的调查之后在做出决断。 当然了,我知道自己离一个合格的店长助理还有?非常遥远的路要走,但是我知道我也不会放弃学****的,我会朝着一个合格的助理去奋斗的。酒店员工个人工作状况总结3 一年来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客人次,出售客房间,经济收入为元,尽管取得了肯定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在20xx年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 20xx年已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结20xx年的工作阅历,吸取教训,推动下一年的'工作开展。 20xx年我客房部做了一下工作: 一、20xx年对客房部总体来说是比较劳碌的一年 首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发觉问题准时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生准时检查,合理支配方案卫生,做好设施设备的维护保养工作。 其次是20xx年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理,有一部分修理问题修理进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,方案将各个区域的工程修理具体记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间修理状况并备案。 二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素养,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种种缘由,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较圆满的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。 三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核。 总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。 四、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节省就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,主要表此刻: 部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服务员在做房时刻把全部电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作,发奋为员工营造一个良好的工作氛围 每月评出员工一名,以激发与员工的工作热忱,充分调动他们的主动性,自觉性,乐观性,从而构成鼓舞先进,鞭策后进的良性竞争局面,避开干好干坏的一个样。 六、20xx年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己,提高自身综合潜质,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培育部门多面手,避开人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避开突发大事当中的事故消失 七、自身存在的问题 1、同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够。 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 3、对培训,布置,支配过的事检查力度不够。 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结全都,齐心协力,共同发奋下,我们坚信明年必需能够做的更好。让我们团结全都,开拓进取,锐意创新,为建设推动xx酒店的明天而发奋奋斗!酒店员工个人工作状况总结4 今年来前厅部在人员不断更换的状况下,全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,以下是今年的工作总结: 一、加强业务培训,提高员工素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训方案:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年对前厅部全部员工进行了外语培训,为今年的星评复核打下肯定的基础,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工乐观响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好成本。为节省费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,乐观地推动散客房销售,:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 新的一年已开头,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务,贯彻“来宾至上,服务第一”的宗旨。酒店员工个人工作状况总结5 x酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的一般一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展,在进展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为20xx年的工作奠定良好基础,今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下20xx年工作思路,盼望各位赐予指正。 一、20xx年工作总结 回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理睬成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的关心与帮助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把20xx年工作总结如下。 1、工作成果描述 ⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成果;⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; ⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; ⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立; ⑸行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结 ⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;⑵注意工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;⑶培训工作缺乏系统性,在20xx年留意改进;3、个人优势分析 ⑴具有较强的亲和力,具备肯定的'管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境; ⑵具有较强的学****力量,可以在较短时间内对新的学问融会贯穿,并运用于实际工作中;⑶具有协调掌握力量、擅长沟通,对管理工作把控力量较强;⑷工作细致性较强,擅长从细节处开展工作,对工作大有进益;4、个人劣势分析 ⑴由于从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为。 二、20xx年工作方案 展望布满挑战的20xx年,有很多方案正待我们一一去实施实现,所以在20xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门方案向各位进行通报,以期大家对我的方案进行建议与修正,并在方案执行过程中得到各位的指导与关心。 1、总体工作方案描述 一个基本原则:以饭店经营进展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展; 三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升; 2、20xx年详细工作方案 ⑴确自身职责,树立工作形象,为酒店进展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在20xx年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,帮助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长 足进步。 ⑵人力资源管理工作:20xx年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形***员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。