文档介绍：该【TQM全面质量管理培训讲义 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【55】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【TQM全面质量管理培训讲义 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。全面质量管理(TQM)培训教材内容提要如何认识质量QUALITY何为TQMTQM的核心思想TQM道具TQM与现场品质管理方针目标管理日常QA管理QCSTORYQCC活动QC诊断TOP诊断TQM与ISO9000*TQM全面质量管理培训讲义*全面质量管理(TQM)质量的理解质量管理概述*TQM全面质量管理培训讲义*全面质量管理(TQM)质量的理解质量的六个定义:、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。------国际标准化组织(ISO定义),以此构成其满足要求的能力----美国质量管理协会(ASQC)----欧洲质量管理组织(EOQC),适用性是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度,它适用于一切产品或服务。-----世界著名的质量管理专家朱兰博士因为有了质量才有*TQM全面质量管理培训讲义*全面质量管理(TQM)质量的理解*TQM全面质量管理培训讲义*全面质量管理(TQM)*TQM全面质量管理培训讲义*全面质量管理(TQM)质量的理解质量形成的四个阶段第一阶段:根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求,如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。第二阶段:产品设计的结果所形成的质量,也就是设计质量,设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段:生产出的产品与设计的符合性所形成的质量,即生产出的产品是否符合技术规范。第四阶段:由产品保障所形成的质量,即售后服务质量。*TQM全面质量管理培训讲义*:大致二十世纪二十年代~四十年代背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要求越来越高特点:建立专职品质检查,:四十年代第二次世界大战时期备景:大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货,采用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统计图表控制品质。特点:品质管理只限于技术、制造、检查部门,:六十年代开始背景:科技发展,产品越来越精密,复杂,客户要求更高,竞争更激烈,成本和服务都成为产品好会的一部分,只靠品管部门不合时代要求。特点:品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等全公司各部门。*TQM全面质量管理培训讲义*Total QualityManagement全面品质管理是一个组织的管理方式,在全员参与的基础注重品质,并通过客户满意,组织全体成员及社会受益来追求长期的成功. 各阶层所有人员 TOP及所有成员的培训\教育是成功关键 品质与所有管理目标达成相关联 需要是满足社会需要 TQM=TQC=CWQC*TQM全面质量管理培训讲义*何谓TQMTQM的特征 透过团队合作 依事实和数据来进行管理 使内外客户满意 持续改进 全员参与 产品品质所有工作品质*TQM全面质量管理培训讲义*何谓TQMISO9000QS9000TQMISO9000英国中心欧洲QS9000美国中心日本ISO14000德国中心欧洲TQM日本美国欧洲TQM重要性再认识*TQM全面质量管理培训讲义*