文档介绍：21 一月 2018
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第一节确立目标和具体任务
一、目标与目标任务
目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达,而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。
目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么,以及何时做。
当目标被用文字表述出来,具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。
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例子:准备研究生入学考试的目标与目标任务
目标:通过研究生入学考试。
假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试,那么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面:
◎参加政治辅导班(7月1日——7月31日)
◎参加英语辅导班(8月1日——8月31日)
◎复****数学(9月1日——10月31日)
◎复****专业课(11月1日——12月31日)
◎总复****1月1日——考试)
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二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法
公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来着手确立公司目标及目标任务。
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具体目标任务
①创建一套顾客满意管理体系(7月15日实施)。
具体包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。
具体目标任务
①创建顾客推荐奖励制度(8月1日开始实施)
②开展一系列品牌宣传活动(7月1日实施)
具体目标任务
①制定规范的培训日程安排表(7月1日开始实施)
②使所有职员拿到合格证(12月31日)
目标
改善顾客满意度
目标
增强品牌意识
目标
提高员工专业技能
逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司,位于江西省南昌市东湖区,主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司使命是在当地商业领域建立良好的信誉,成为最具有知识性、可靠性,以及最友好的文字处理资源。
运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表
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CS组织系统
CS产品系统
CS信息系统
CS服务系统
CS营销系统
CS生产系统
顾客满意需求CSD
外在结构
内在结构
顾客满意表征CSR
顾客满意指标CSI
顾客满意级度CSM
顾客满意测评CST
CS管理结构模型
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移动通信行业大客户需求结构图
移动通信行业大客户需求调查问卷
注:
CSD:Customer Satisfaction Demand(顾客满意需求)
CSI:Customer Satisfaction Index(顾客满意指标)
CSM:Customer Satisfaction Measurement(顾客满意级度)
CST:Customer Satisfaction Test(顾客满意测评)
CSR:Customer Satisfaction Representation(顾客满意表征)
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工具表格1:目标及具体目标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务
具体目标任务
具体目标任务
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2、ACES目标确立法
ACES目标确立法所引出的四个关键问题:
◎实现(Achieve):你将来想要获取什么?
◎保留(Conserve):你想紧紧把握住什么?
◎消除(Eliminate):你想要排除什么?
◎避免(Steer clear):你想要避免什么?
【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立其企业目标。
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企业目标设定:
①修订财务计划。
②修订店主经营战略。
③使决策过程简化有效。
④重新设计薪酬制度。
⑤对新雇员开展培训课程。
避免(Steer clear)
①财务困难
②人才流失
消除(Eliminate)
①不必要的加倍工作
②竞争对手
保留(Conserve)
①雇员高昂的士气和***
②职员的专业技术
实现(Achieve)
①网站开张需要25个“店面”开张才能运作
②成功地解决投资风险问题
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务
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基于ACES法的企业目标及其具体目标任务
实现(Achieve)
保留(Conserve)
消除(Eliminate)
避免(Steer clear)
企业目标设定:
工具表格2:目标及具体目标任务流程表