文档介绍：神经内科——陈纪荣
浅谈护患沟通技巧
人类社会已迈进21世纪,人们的健康观念已发生了转变,卫生需求不断增长,护理的范畴日益拓宽,对护理人员的要求越来越高。人们希望,为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候,护士会及时出现在他们的身旁,以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛,促使他们早日康复。
前言
然而,现实生活中,我们的护士穿梭在各个病房,到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容,白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过,有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离,我们应该怎么做?我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢?下面,我给大家讲一讲:护患沟通应具备的沟通技巧。
前言
沟通
层次
基本
要素
概念
主要内容
沟通
方式
沟通
技巧
浅谈护患沟通技巧
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想,交换意见,表达感情等目的,需要运用语言符合来进行沟通,通过沟通建立起人际关系,传递信息,满足精神和物质的需要。护患沟通--是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
一、沟通的概念
沟通的方式
语言性沟通
非语言性沟通
浅谈护患沟通技巧
三、沟通的方式
分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。
(一)、语言性沟通
使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通,是人际沟通中最基本、最普遍的方式,用语言或文字表示。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。例如护士使用医学术语与患者交谈,就容易造成沟通不良。
常用的沟通语言
口头语言
书面语言
类语言
(一)、语言性沟通
口头语言书面语言
类语言:是伴随沟通所产生的声音,包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、语速、语调、语气等的使用。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力,与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致,给人以好的印象。
(一)语言性沟通