文档介绍：网络操作维护中心全球眼项目
存储磁阵设备维保服务投标书
创新科存储技术有限公司
2012 年 4 月 25 日
目录
一、参与维保公司资质要求 3
二、指定产品报价 5
三、质量保证及售后服务承诺 6
四、知识产权及备件到货时间承诺 10
五、资信证明文件 11
六、其他需向询价单位说明的情况 12
七、附件 13
一、参与维保公司资质要求
(1)、合作案例:与电信公司合作,参与磁阵维保案例,不低于3例;维保磁阵容量大小,已G为单位。
1)广东电信公用灾备中心,50,000GB;
2)湖北电信全球眼,500,000GB;
3)江苏电信全球眼, 775,000GB ;
4)深圳电信IDC数据中心,100,000GB。
(2)、资质证书:贵公司拥有LINUX、HP、DELL等认证的人数,能提供磁阵技术支撑的人数。
1)我公司拥有Linux、HP、DELL等认证的有11名工程师;
2)能够提供磁阵技术支撑的有19人,其中6人能对泰州电信项目提供支持;
(3)、企业规模:企业规模大小,按照公司注册资金大小,公司员工人数。
,公司员工人数330人
(4)、报障后响应时间:按照电信级售后服务标准,从接受障碍到现场时限,以小时为单位。
7×24小时响应,影响客户数据的障碍,将在12小时内到达现场,不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场
(5)、障碍处理时间:从接到障碍保修至障碍恢复,处理时限,以小时为单位
影响客户数据的障碍,将在36小时内处理完毕,不影响用户数据的障碍将在72小时内处理完毕
(6)、备件供货时间:所有涉及磁阵存储设备的硬件备品备件供货周期,以工作日为单位
5个工作日内,最多不超过7个工作日
二、指定产品报价
三、质量保证及售后服务承诺
创新科存储技术有限公司(United Information Technology Co., Ltd., 以下简称UIT) 技术服务以保证客户数据安全和达到客户满意为宗旨,通过广泛覆盖的服务体系,完善的IT服务流程,专业化的技术支持队伍,为客户提供7*24的高品质服务。UIT技术服务涵盖从客户需求分析开始的规划、设计、部署和使用UIT数据存储产品的全部过程,具备快速响应和本地化支持的优势。
根据需求,用户可购买UIT提供的三个级别的服务:
银牌服务
金牌服务
VIP服务
本次续保UIT将按照金牌服务标准向泰州电信提供。
不同的服务级别提供的服务内容及响应有所不同,详细见服务内容,请参照金牌服务标准。
以下是三种服务级别一览表:
服务级别
服务模块
银牌服务
金牌服务
VIP服务
设备续保期限
标准为硬件三年,软件一年
800电话支持
5×8小时受理
远程技术支持
提供远程技术支持
现场维护
响应时间
5×8小时响应(现场服务单独购买)
7×24小时响应
影响客户数据的障碍,将在12小时内到达现场,不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场
7×24小时响应
北京、上海、深圳市区内6小时内到达现场,其它地区最快交通工具到达现场
备件更换
备件先行
5×8×NBD发出
备件先行
7×24×8发出
备件先行
7×24×24发出
软件升级
保修期内免费,保修期外按合同要求
系统巡检服务
按合同要求
每年提供2次
每年至少2次
网站、论坛技术支持
VIP帐号级别
非产品故障现场支持
无
1次
2次
重大项目现场值守
无
无
1次
专职VIP用户维护
无
无
提供点对点专业服务
整体存储系统优化
无
无
时间由双方协商确定
备机服务
无
无
具体设备双方协商确定
其他服务
合同要求
合同要求
合同要求
注意:
1、UIT现场响应时间会随着UIT支持能力的不断提高而缩短。
2、UIT存储产品的保修服务将同时采用远程诊断与支持服务、其它服务交付方法。其它服务交付方法包括通过特快专递交付客户可更换部件(如可在线更换电源模块、风扇模块等)或整个更换设备。UIT将确定最终的交付方法,以便提供及时、有效的客户支持服务。
3、对可使用远程诊断、远程支持服务或上述其它服务交付方法能够提供的服务,现场响应时间承诺不适用。
不适用此服务的服务项目包括但不限于:
操作系统、其它软件和数据的恢复;
应用程序的运行测试,或客户要求或请求进行的其它测试;
互连性或兼容性问题的故障排除;
由于客户未安装UIT提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务;
由于客户未采取UIT建议的规避措施而需进行的