文档介绍：品质基础知识培训
公司基层品质人员培训教材
品质基础
2017/11/12
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引子:
质量是什么?
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质量是好与差;
质量是合格与否;
质量是顾客满意。
有人说:
质量是企业的经营手段;
质量就是生命 要么是你的,要么就是公司的
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质量是习惯;戴明
质量是工作哲学;戴明
质量是生活方式;朱兰
质量是价值与尊严的起点。石滋宜
质量大师说:
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质量是怎样来的
请大家认同的观点下面划正字,可以多选:
培训结束后就有正确的答案
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谁对产品的质量影响最大?
检验?制造?设计?
质量
检验
制造
设计
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,也就没有经济值。
(公司)科学技术水平和文化水平的综合反映。
如:日本的产品好是因为技术水平高,再如我公司的质量比其他公司的好,就是我们制造技术水平更高。
,举例如国产手机很烂,你不喜欢买,更不喜欢用,因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌,机毁人亡等。
质量的重要性
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质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”(反义词是赋予的),是指在某事物或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
质量与质量管理基本概念
6 Sigma的质量定义为顾客和供应者从商业关系各个角度共同认知的价值理念。对于顾客,该价值理念意味着用尽可能低的价格买到高质量产品;对于供应者,则意味着提供顾客期望水准产品的同时获得最大可能的利润。
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(1)产品质量不仅是指实体,包括产品、活动、过程、人员等及其组合
(2)产品包括无形产品,如:服务、软件、硬件、流程性材料
(3)产品质量还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等
(4)质量要随时同变化而修订标准,如汽车噪声、尾气排放等,上个世纪与这个世纪的不同。
更详细的解释:质量就是与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进,过去10年前所订的标准也有所不同,才是进步。无论是制造产品还是做其他的事情,今天要比昨天好,明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。
质量定义的解释
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(5)还考虑费用。
提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为:“提高质量就是提高成本”。有人说,某公司的产品100%检验,产品没有缺点,但实际是他们公司投入30%的检验人员在做检验工作,一直重复修复不良品,他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善,就会避免不良的出现,就不要重复检验,节省不必要的浪费。
但假如片面地追求质量会增加成本的投入。
更重要的是:在源头努力,提高质量,必然会降低成本。
(6)还考虑社会的需要,如环保、生态等
(7)质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工。
进一步解释:
公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、
生意好、老板有钱赚、员工也受益。
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