文档介绍：从“换位思考”到“换位工作”
在企业的日常管理工作中,当部门之间出现矛盾时,企业领导经常要求大家进行“换位思考”,以便及时有效地解决问题。“换位思考”真是那么有效吗?所谓“换位思考”,一般是指在管理过程中双方发生矛盾时,能够站在对方的立场上来考虑问题,找出对方的合理点,进而提出双方都能够接受而且对企业有利的建议和对策,最终解决问题,实现双赢或多赢。“换位思考”从“己所不欲,勿施于人”出发,严于律己,主动进行沟通,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,在实践工作中取得了比较良好的效果。
但是,在实践过程中我们发现,“换位思考”具有一定的局限性,还无法得到广泛推广。首先,应具有合作氛围的企业文化,如此才能便于沟通和合作,否则,即使企业高层反复要求,也只是偶一为之而不能持久。其次,对人员的素质要求比较高,它要求严以律己,宽以待人,要先付出,然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突,从利益最大化的角度出发,获得双赢是很困难的。因此,只有在非常优秀的企业里,这种体现着“人人为我,我为人人”观念的人本管理才能得到比较广泛的推广,而在大多数企业里只能是少数人在进行,还不能形成一种氛围。
那么,如何才能把“换位思考”这种先进的管理思想落到实处呢?大连三洋制冷有限公司提出的“换位工作法”在某种程度上解决了存在的问题,他们是怎么做到的呢?三洋制冷认为:
“换位思考”需要站在对方的立场来考虑问题,但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响,不可避免的受到各种干扰而难以持
久地实施。lOCAlhost而如果能通过某种变通的方式,使实施的人员必须站在对方的立场思考问题,则会取得一定的成效。这种方法就是“岗位轮换制”的变化形式“换位工作制”。
企业内实施岗位轮换制,是企业有计划的让员工轮换担任若干种不同工作的方法,从而达到考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训,培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始,就在生产一线的制造部内,对一线员工有针对性的进行岗位轮换,使一线员工达到“一人多岗,一专多能”的水平,逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工,可以承担多种工作。那么,这种从“岗位轮换制”发展出来的“换位工作制”能否在管理