文档介绍：售后主管岗位说明书
岗位名称
售后主管
部门名称
售后部
直接上级
总经理
直接下级
业务经理、车间主任、
配件经理、三包索赔员
岗位组织结构
岗位描述
负责与客户服务部的业务联系,并落实其各项工作安排,保障服务工作的正常开展
岗位职责
在总经理的领导下,严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
积极配合总经理协调部门工作,负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系调配,落实各部门岗位责任制,内部管理制度的制定实施。
参与服务站发展规划和实施计划的制定,对计划及制度的执行负主要责任。
对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的真确性负责。
负责市场调查分析,制定最高售后服务率,提高客户满意度及产值切实可行的方案,并付诸实施。
负责服务站售后总体设备的更新与管理。
负责拟定售后服务的宣传活动方案,并会同其他部门组织实施。
积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助,加强与兄弟店之间的联系,互通有无,取长补短,改进工作中的不足。
贯彻执行公司规定的安全管理规章制度,确保厂区无事故,定期组织安全检查。
11、负责售后人员的考核、培训、制定参加厂家培训的需求计划。
任职资格
教育背景
企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。
经验要求
两年以上维修、管理工作经验。
知识要求
具有丰富的汽车知识,熟悉4S店售后管理模式和业务流程。
技能能力
精通服务、财务、人事等企业管理知识。
具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力。
熟悉国家的法律法规和地方的政策规章。
掌握行业和市场的发展动态,了解主要竞争对手的状况。
能够熟练操作计算机、熟练运用办公软件。
性格态度
正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业,良好的团队精神;
较高的观察能力和应变能力,较高超的领导艺术。
工作条件
工作场所:办公室
环境状况:基本舒适
危险性:基本无危险,无职业病危险
岗位轮换与职业发展规划
轮换岗位
销售主管
职业发展通道
售后经理
考核说明
1、考核频率:年度考核、季度考核、月度考核
2、考核主体:上级主管、人力资源部
3、关键业绩指标:售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率
考核评定
1、考核结果作为薪酬发放依据
2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考
3、一次考核不及格将受到口头警告处分
配件库管岗位说明书
岗位名称
配件库管
部门名称
售后部
直接上级
配件经理
直接下级
岗位组织结构
配件主管
采购员
计划员
调度员
库管员
岗位描述
负责配件库配件的接受、发放、保管,负责配件库存的盘存工作,负责配件的库存、消耗统计,降低库存成本,达到有效的库存效率。
岗位职责
入库前要整理库房,为新到配件的摆放提供空间。
货物入库验收的工作中,库房管理员要认真清点货物的数量,检查质量,同时填写实收货物清单(送货上门),核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物,保管员有权拒收。
保管员负责配件上架,按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定。
保管员负责根据核对好的入库单据,认真填写卡片帐,做到帐物相符。填写卡片帐工作,应在当天完成。
在配件的发放过程中,保管员必须严格履行出库手续,根据出库申请单提取配件,严禁先出货后补手续的错误做法,严禁白条发货。
出库后,保管员根据出库单认真填写卡片帐,做到帐实相符。
确保库存准确,保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
因量质问题退换回的配件,要另建帐单独管理,及时督促计划员进行库存和帐目调整,保正库存配件的准确、完好,督促采购员尽快作出异常处理。
9、适时提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报告。
10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。
11、严禁与仓库库存无关的易燃易爆的物品入库,库存存放的各种的油品须妥善保管。
任职资格
教育背景
物流管理、汽车等相关专业的中专、大专学历。
经验要求
有无经验均可。
知识要求
掌握配件的完整流程,了解有关统计、财务、仓储、零配件基础知识
技能能力
有很好的仓储管理能力为企业降低库存成本
分析库存需求、预测未来需求
熟练库房管理程序或物流管理
熟悉汽车配件,并能熟练使用计算机进行操作
性格态度
正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业,良好的团队精神;
工作条件
工作场所:配件库办公室
环境状况:基本舒适
危险性:基本无危险,无职业病危险
岗位轮换与职业发展规划
轮换岗位
配件销售
职业发展通道
配件经理
考核说明
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