文档介绍：第十章业务流程重组
第一节业务流程重组概述
第二节业务流程重组的实施
第三节业务流程重组的发展变化
第四节业务流程重组与企业信息资源整合
本章小结
业务流程重组概述
一、业务流程重组的产生背景
亚当·斯密“劳动分工原理”
泰勒“制度化管理理论”
强调专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高,同时对各个经营过程实施严格控制。但是存在分工过细、缺乏全心全意为顾客服务的意识、员工适应性差
结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索,1993年,Michael Hammer和James Champy出版了《企业重组》(Reengineering the Corporation)一书。 1995年,James Champy又出版了《重组管理》。一时间“企业重组”、“流程重组”成为大家谈论的热门话题
二、业务流程重组的内涵
Business Process Reengineering,业务流程重组的基本内涵是以顾客为导向,围绕作业过程,通过组织变通、员工授权和正确运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“重组”观点。“过程”观点,即整合具体业务活动,跨越不同职能部门的分界线,以求实现管理作业过程重建;“重组”观点,即打破旧的按职能形成的管理流程,以顾客需求为导向重组新的管理流程,从而提高流程效率。
业务流程重组概述
业务流程重组的特点和分类
特点
分类
根本性
彻底性
戏剧性
功能内的BPR
功能间的BPR
组织间的BPR
什么是流程?
三、思考
流程的顾客是谁?
顾客的订单是什么?
四、两个问题
1、流程是企业价值创造的机制
2、组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
3、组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
4、市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意
5、传统的仅仅关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求