文档介绍：品质管理方案
品质管理目的
1、品质考核的规范和约束,提升公司及各项目整体管理水平。
2、在学****借鉴优势管理项目经验的基础上,通过品质管理,加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通,弥补不足,发现漏洞,传播先进经验、工作方法与管理手段,以求达到管理水平的全面提升。
3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。
4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行,从而有的放矢地进行培训工作。
品质管理周期
每个月进行品质检查,次月主任例会上通报检查结果;品质考核按季度进行,每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报;每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。
品质工作的对象
1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。
项目经理为第一责任人,各部门主管、队长为第二责任人,员工为第三责任人。
2、品质管理考核的对象是各项目负责人(主任)。
品质工作的责任人
1、公司领导;
2、品质部全体员工及各项目品质负责人(主任);
3、顺诚物业公司品质检查专家库人员(一期:目前21人)。
张新伟(品质部)、周桂花(品质部)、陈敏义(品质部)、熊诗敏(品质部)、钟成林(新世界)、陈昌贤(新世界)、张建群(中铁)、陈世友(世通电梯)、屈国兵(移动)、刘俊(人寿)、刘红军(中铁)、杨翔(市图书馆)、王守国(新绿美地)、邓永飞(凯迪水务)、张正伟(水生科技苑)、方响林(市图书馆)、夏彩运(台北名居)、杜腊姣(凯迪水务)、周兴龙、刘红英(艺术学校)、邹子静(中铁)
品质管理过程控制
1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合
(1) 全部考核实行量化指标考核方式进行考核。
(2) 成立品质考核小组(品质部与专家库人员组成),品质部每月进行暗访,每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查,明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。
(3) 每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报,实行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样,做好做坏一个样。
(4) 考核应客观、公正地考核、评价被考核者。
2、强化管理过程监控
(1) 各级品质管理者必须承担品质管理的责任,对下属做出准确的考核和评价,品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。
(2) 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、日常管理阶段等), 通过对项目及员工工作计划、指标完成情况进行季度考核,以便及时发现问题,纠正偏差,持续改进,以确保品质管理高效运作。
(3) 公司领导全面抽查。
品质考核结果应用
考核结果分为通报表扬、经济奖励;警告、通报批评、经济处罚、公司领导训戒。
1、作为处罚/激励员工的手段,与调薪、奖金发放、续订/终止劳动合同等工作挂钩;
2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据;
3、为年终评优提供参考依据。
品质检查标准
武汉顺诚物业管理有限公司品质运行管理文件试行标准(746项)。由于公司管理的项目众多,物业形态复杂,各项目的侧重点不同,在随后的检查交流中随时调整,力求制定出适合同类型项目的检查标准。
考核指标说明:每扣一分,则扣除考核工资的5%;
附: 武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则(客服篇99)
序号
受检类别
受检项目
检查方法、标准
达标标准
评分标准
分项扣分汇总
1
一、质量目标
※项目年度工作计划(每年12月20前完成次年计划,见《年度工作计划表》)
计划电子版或文字版
业务范围全面
如无扣3分
2
※项目月度计划、小结(每月28日前完成次月计划及本月工作小结,见《月度工作计划表》)
计划电子版或文字版
业务范围全面
如无扣2分
3
※项目年度工作总结(每年12月25日前完成并上报)
计划电子版或文字版
业务范围全面
如无扣3分
4
按时上报公司要求完成各类报表及工作报告
电子版或文字版
报送及时
迟交一天扣1分
5
二、内部沟通
※项目每周例会会议记录及签到(见《会议记录本》、《会议签到表》)
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分,记录不全的每项扣1分
6
※文件收发登记(见《文件收发登记表》)
现场查看资料
记录完整
7
※印章使用登记(见《印章使用登记表》)
现场查看资料
记录完整
8
※质量记录完整,按本服务处确定的运行表格执行
现场抽查当月记录
表格目录完整,可追溯
9
※档案资料按时间进行归档,有目录及编号(所有记录每月5日前将上月记录归档,每年1月15日前将上年记录