文档介绍：客户忠诚密码之客户关系管理------阿为整理导致婆媳关系不好的原因爱好信仰性格界限关系不好,会造成不良影响客户服务的级别满意忠诚(下次我还来)推荐(带朋友来)越低端,服务就越物质;(关注的是顾客待遇)越高端,形式大于内容(关注客户的感觉)满意忠诚推荐怎样建立起关系让客户不好意思,是最好的不拒绝的方法永远不要用固定的眼光看客户关系够铁了----用变动的眼光看重开发轻维护---杀鸡取卵,而不是蓄水养鱼不要透支关系不要拿不成熟,不合格的产品,伤害客户的感情;客户帮忙了,就应该给予回报;不要被细节绑架(男人注重格局,女人注重的是细节)结婚是满意度过一辈子是忠诚度客户的忠诚度如何提升维护带出营销营销体现维护推销:忽略需求;---上门推销-货郎喊:卖某某啦。。推销是冰:(忽视客户的情感,一味的给别人)销售:满足需求;--初级业务:FAB法销售是水:(以产品为利益点,去满足客户)营销:营造需求;--先建立情感:赞美,攀关系营销是气:制造、引导客户需求;(先诱发客户需求的意识,再适时的顾客的最大利益点与产品价值对接)客户经理---市场经理---产品经理客户经理:以存量老客户关系维护为主导,对客户进行维护;市场经理:业务熟练,停留在不断满足客户需求的层面;产品经理:对公司产品与业务非常了解,可以随时根据客户要求,随意组合产品,对客户进行服务----成为客户综合问题解决方案提供商;销售VS营销销售是他要买。。。销售是替产品考虑-----50%关注客户,50%关注产品;营销是要他买。。。营销是替客户考虑-----100%关注客户;营销就是忘掉自已。。。----客户需要的产品,就是我要创造的产品;----我们没有产品,我们需要做的就是整合资源;