文档介绍：一、医院管理—后勤保障管理。
序
评价项目
内容与标准
主要文档性记录
责任部门
责任领导
(七)后勤保障管理。
、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”的服务理念,满足医疗服务流程需要。
1
后勤组织
有适宜的后勤保障管理组织
有后勤保障管理组织文件
有后勤保障工作台帐
2
后勤制度
有适宜的规章制度
有后勤保障规章制度
有后勤保障应急预案
有后勤保障相关工作标准
3
岗位职责
有适宜的人员岗位职责
有后勤保障人员岗位职责
有后勤保障岗位工作范围规定
4
后勤保障服务理念
后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”的服务理念
进行门诊、过道清洁卫生时注意有效告知病人、就诊人员注意安全
进行病房清洁卫生时注意保证病人诊疗安全、方便
进行特定区域清洁卫生时,注意特定区域的清洁标准
进行其他后勤保障服务时,保证病人诊疗安全、为病人提供方便
易滑区域有防滑提示性标志;
主要场所有为行动不方便者设置的设施;
危险区域有警示标志和防护措施
5
后勤保障满足医疗需要
后勤保障服务能够满足医疗服务流程需要
后勤保障做到“三下”(下送、下收、下修)
后勤保障服务流程与诊疗、护理服务流程紧密衔接
后勤保障服务为诊疗、护理服务提供方便、支持
后勤保障服务为避免诊疗、护理服务缺陷提供帮助
后勤保障科室与诊疗、护理服务科室工作沟通制度
6
物流配送
制订后勤服务流程,
落实物流配送服务规范
物流配送及时、无误
7
医院环境管理
院内无乱搭乱建,乱堆放杂物,无乱晒衣物;
车辆停放在指定的停车场,保障道路畅通;
院内各主要入口、路口、楼梯口,分别设置总体平面导向图标与分层、分科指示标志装置,
重要科、处、室的标志夜视醒目;
医疗区设安静警示性标志,保持医疗区安静;
医疗区设禁烟警示性标志,并有禁烟措施;
严格陪客与探视管理;
8
后勤服务满意度
患者对医院后勤服务满意度≥90%
医务人员对医院后勤服务满意度≥90%
、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。
1
水、电、暖
水、电、暖满足医院运行需要
保证“三通”(水、电、气通)
及时处理“三漏”(水、电、气漏)
水、电、暖管理制度
水、电、暖巡检记录
水、电、暖维修、保养记录
2
医用氧气等
医用氧气、二氧化碳、氮气等满足医院运行需要
医用氧气、二氧化碳、氮气等管理规定
医用氧气、二氧化碳、氮气等采购制度
医用氧气、二氧化碳、氮气等发放记录
3
物资供应
物资供应满足医院运行需要
一般物资实行定额管理,实行材料、后勤物资等招标有健全的采购、验收、入库、发放、报废制度,并认真执行
物资供应管理规定
医用物资采购规定
医用物资采购、发放记录
4
其他后勤保障
其他后勤保障满足医院运行需要
洗涤管理规定
房屋设施巡检规定
房屋设施维护管理规定
医院环境清洁卫生管理规定
,为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐和治疗饮食,满足患者治疗需要,保障饮食卫生安全。
1
为员工提供餐饮服务
为员工提供餐饮服务
员工餐饮管理规定
2
为患者提供营养膳食
为患者提供营养