文档介绍：假如我是服务对象大讨论心得体会
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:滇池度假区管委会大渔街道办事处郑玉梅
根据度假区“党的群众路线教育实践活动”精神,最近,大渔街道在党的群众路线教育实践活动中,广泛开展“假如我是服务对象大讨论”活动,在整个氛围的烘托下,在角色互换的思考中,作为一名文教卫工,面对群众的多是《餐饮卫生许可证》、《娱乐经营许可证》的***、年检以及群众文体活动的指导,我也在思考:“假如我是服务对象,我盼望什么样的服务态度?”。现就“假如我是服务对象大讨论”活动谈谈自己的心得体会:
一、要在感情上贴近服务对象,把群众看作自己的亲人
“从群众中来,到群众中去”是我们党一贯坚持的服务对象路线。一定要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人,想群众之所想、做群众的贴心人。深入服务对象、深入实践,广开言路、倾听民意,了解服务对象所思、所盼,及时解决服务对象生产生活中的实际困难,在为服务对象排忧解难中建立感情。例如:2014年1月份,在落实**市关于解决乡镇(公社)老放映员历史遗留问题的工作中,新村社区老放映员李有昌在申报材料时,身份证上的“有”与放映员资格证上的“友”不一致,全套申报材料上报的名字为“友”,发现问题后,就跟其解释做工作,刚开始时他和家属不理解,还恶语伤人,但我把他当作自己的亲人,站在他本人的立场上为其出主意,想办法,最后申报材料齐全,认定放映年限顺利通过,李有昌及其家属对自己的工作很满意、很感谢。
二、换位思考,在思想上尊重服务对象
服务对象在我们心目中有多重,我们在服务对象心目中就有多重。假如我是服务对象,在办事过程中,如果遇到不懂的,我希望您能耐心地对待我,能不厌其繁地向我解释清楚,包括办理《卫生许可证》需要准备的材料到材料如何填写以及整个***程序,不遗漏每一个细节。如果我的文化程度不高,遇到不懂的,我希望您会仔细、热情地告诉我该怎么办,怎么办才能又快又好,不会走冤枉路。
三、微笑服务,业务精湛,办理业务高效
假如我是一名服务对象,我希望能顺利地找到您,我希望您说到做到,叫我明天来办,明天来了就能找到您,如果我办理一项业务,我希望在办事过程中,工作人员能热情地对待我,言谈举止礼貌得体,我希望能看到你们的笑脸,那会使我感到心里很温暖;不想遇见态度蛮横、举止随意、把坏情绪写在脸上的工作人员。我希望工作人员能够清醒地认识到:你们的服务是政府为社会服务的一个组成部分,你们的态度热情不热情,业务精不精,服务好不好,这不是一件小事,而是关系长远发展的大问题,会直接影响到我们的经济发展环境。
四、仪表大方、举止端正、精神饱满
假如我是一名服务对象,我会将您的一举一动视为整个政府形象的代表,将您的服务视为政府为社会服务的一个组成部分,您的态度热情不热情,业务精不精,服务得好不好,这不是一件小事,您的良好的工作状态将展示出服务型政府的新形象。
通过“假如我是一名服务对象”大讨论,在今后的工作中我要做到:无论在哪个岗位上,都要