文档介绍：***农村商业银行支行办公大楼项目
武汉名汉唐设计中心
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一层营业厅功能分区
一层银行营业空间分为三大功能分区:
营业大厅区
营业内厅区(封闭办公区)
内部办公区
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对外
营业大厅
现金区
窗口柜台
VIP柜台
自助银行
非现金区
咨询
查询
公共服务
武汉市农村商业银行**支行办公大楼一层营业厅的总面积在:***平方米左右。
银行营业厅在功能上分为三个区域:营业大厅,非现金办公区,现金办公区。
营业大厅设置有等候椅,等候空间宽敞明亮,可以方便顾客休息和等待办理业务。
现金办公区包括:现金流动的柜台,柜台和营业大厅用防弹玻璃分隔。现金区设置窗口服务柜台和VIP服务柜台等。
非现金办公区的设置不经过现金流动的服务柜台,包括咨询台、查询台和填单台等。
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对内
内部办公
职员
更衣
茶水
休息
安保
值班
监控
人性化的工作环境
有助于提高职员的工作热情从而提升银行的整体形象,增强客户的满意度,凝聚品牌。
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流线性
从客户路径与触点思考
[路径]:是指客户进入营业厅后活动路线(或流向),客户因为分类与业务需求的不同,活动路线不同,逗留的时间也不同。
[触点]:是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点,银行的营销宣传体系、客户服务体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。
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路径与触点
路径与触点
1、自助银行客户路径与触点
2、普通个人客户路径与触点
3、普通对公客户路径与触点
4、贵宾区网银业务路径与触点
5、贵宾区现金业务路径与触点
6、贵宾区非现金业务路径与触点
(通过不同的路径与触点,可以有效避免工作环境的杂乱,更能为提供更优质的服务,条理性,发掘潜在重要客户,受理与管理提供更加便利的先决条件)
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二层营业室办公区域功能分区
行长室
副行长室
客户经理室
微贷中心办公室
档案室
机房
核算中心办公室
行长接待室等
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三层各部室办公区域功能分区
部门经理办公室
综合大办公室
司机办公室
司机休息室
文印室
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四层行长及副行长办公区域
行长及副行长办公室区域
办公室
接待室
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五层会议室分区
小型会议室(50人)
大型会议室(200人)
档案室
职工活动之家
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