文档介绍：Chap1 导论
§ 企业形象
一、涵义与分类
1、形象:从心理学角度看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。
2、企业形象:是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
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公众印象=∑个体印象(i=1,2,3,….n)
公众态度:在印象的基础上加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。
公众舆论:多数人肯定或否定的态度。
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3、企业形象的分类
(1)内在形象和外在形象
内在形象:指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分,是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面:
正确的社会观与价值观
勇于创新与开拓
关注产品(服务)的质量
个性化的经营特色
信用与诚实
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外在形象:制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。
产品造型
企业(产品)名称
标志
形象广告
企业标准色
建筑装潢
商品包装
其他因素:员工服饰、办公用品、交通工具和环境营造等。
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(2)实态形象和虚态形象
实态形象:又叫客观形象,指企业实际的观点、行为和物质形态,它是不依人的意志为转移的客观存在。
虚态形象:是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系着对企业整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。
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(3)内部形象和外部形象
外部形象:是企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知。
内部形象:指企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。
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(4)正面形象和负面形象
正面形象:社会公众对企业形象的认同或肯定的部分。
负面形象:社会公众对企业形象的抵触或否定的部分。
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(5)直接形象和间接形象
直接形象:社会公众通过直接接触某企业的产品和服务,由亲身体验形成的企业形象。
间接形象:社会公众通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象。
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(6)主导形象和辅助形象
主导形象:公众最关注的企业形象因素。
辅助形象:其他一般企业形象因素。
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理解企业形象概念时,应把握的要点:
1、企业形象塑造的主体是企业自身。
2、企业形象感知的主体是社会公众。
3、企业形象是一个综合性指标,使企业内在形象与外在形象的统一。
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