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一、涵义义与分类类
1、形象象:从心心理学角角度看,,形象就就是人们们通过视视觉、听听觉、触触觉、味味觉等各各种感觉觉器官在在大脑中中形成的的关于某某种事物物的整体体印象,,简言之之是知觉觉,即各各种感觉觉的再现现。
2、企业业形象::是企业业内外对对企业的的整体感感觉、印印象和认认知,是是企业状状况的综综合反映映。包括括公众印印象、公公众态度度和公众众舆论三三个层次次。
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公众印象象=∑个体印象象(i=1,2,3,….n)
公众态度:在在印象的基础础上加入人们们的判断,进进而形成具有有内在性、倾倾向性和相对对稳定性的公公众态度。
公众舆论:多多数人肯定或或否定的态度度。
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3、企业形象象的分类
(1)内在形形象和外在形形象
内在形象:指指企业目标、、企业哲学、、企业精神、、企业风格等等看不见、摸摸不着的部分分,是企业形形象的核心部部分。涵盖着着以下几方面面:
正确的社会观观与价值观
勇于创新与开开拓
关注产品(服服务)的质量量
个性化的经营营特色
信用与诚实
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外在形象:制制企业的名称称、商标、广广告、厂房、、厂歌、产品品的外观和包包装、典礼仪仪式、公开活活动等看得见见、听得到的的部分,是内内在形象的外外在表现。
产品造型
企业(产品))名称
标志
形象广告
企业标准色
建筑装潢
商品包装
其他因素:员员工服饰、办办公用品、交交通工具和环环境境营造造等。
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(2)实态形形象和虚态形形象
实态形象:又又叫客观形象象,指企业实实际的观点、、行为和物质质形态,它是是不依人的意意志为转移的的客观存在。。
虚态形象:是是用户、供应应商、合作伙伙伴、内部员员工等企业关关系着对企业业整体的主观观印象,是实实态形象通过过传播媒体等等渠道产生的的映像。
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(3)内部形形象和外部形形象
外部形象:是是企业员工以以外的社会公公众形成的对对企业的认知知。
内部形象:指指企业的全体体员工对企业业的整体感觉觉和认识。
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(4)正面形形象和负面形形象
正面形象:社社会公众对企企业形象的认认同或肯定的的部分。
负面形象:社社会公众对企企业形象的抵抵触或否定的的部分。
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(5)直接形形象和间接形形象
直接形象:社社会公众通过过直接接触某某企业的产品品和服务,由由亲身体验形形成的企业形形象。
间接形象:社社会公众通过过大众传播媒媒介或借助他他人的亲身体体验得到的企企业形象。
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(6)主导形形象和辅助形形象
主导形象:公公众最关注的的企业形象因因素。
辅助形象:其其他一般企业业形象因素。。
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理解企业形象象概念时,应应把握的要点点:
1、企业形象象塑造的主体体是企业自身身。
2、企业形象象感知的主体体是社会公众众。
3、企业形象象是一个综合合性指标,使使企业内在形形象与外在形形象的统一。。
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