文档介绍：战略地图模板
运营管理流程
客户管理流程
创新流程
法律和社会流程
长期股东价值
提高资产利用率
增加收入机会
改善成本结构
提高客户价值
生产率战略
增长战略
价格
财务层面
客户层面
内部流程层面
学习与成长层面
质量
可用性
选择
功能
伙伴关系
服务
品牌
客户价值主张
产品/服务特征
关系
形象
供应
生产
分销
风险管理
选择
获得
保持
增长
机会识别
R&D组合
设计/开发
上市
环境
安全与健康
招聘
社区
人力资本
信息资本
组织资本
文化
领导力
协调一致
团队工作
财务层面:长短期矛盾的战略平衡
长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
减少现金支出
减少缺陷,提高成本率
新收入来源:新的产品、市场和伙伴
现有资产的管理能力
进行增量投资减少瓶颈
改善现有客户的盈利性
客户层面:战略基础是差异化的价值主张
长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
财务层面
客户层面
客户盈利性
客户保持率
客户获得率
市场份额
客户份额
价格
质量
可用性
选择
功能
伙伴关系
服务
品牌
产品/服务特征
关系
形象
客户价值主张
客户价值主张类型
最终用户的高转换成本为辅助厂商增加价值
为客户提供最优的全面解决方案
突破现有业绩边界,提供令人高度满意的产品和服务
提供一致、及时、低成本的产品和服务
成本最低的
供应商
一贯的高质量
快速的采购
适当的选择
性
首先进入市场
新细分市场渗透
表现优异的产品:速度、
尺寸、精确性、重量……
已提供方案
的质量
每位客户的产品
和服务质量
客户保持率
客户生命周期
盈利性
提供易用的
平台和标准
提供大量的
客户基础
平台稳定性
方面的创新
提供多种选择
和方便的接入
提供广泛使
用的标准
总成本最低
系统锁定
全面客户解决方案
产品领先
采取不同客户价值主张的企业组织
价值主张
总成本最低:
丰田
麦当劳
戴尔
美国西南航空
沃尔玛
系统锁定:
微软、思科
E-BAY、黄页
VISA、万事达
全面客户解决方案:
IBM
高盛
美孚
产品领先:
索尼
奔驰
英特尔
内部层面:为客户和股东创造价值
财务层面
内部层面
客户层面
长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
价格
质量
可用性
选择
功能
伙伴关系
服务
品牌
产品/服务特征
关系
形象
客户价值主张
运营管理流程
客户管理流程
创新流程
法律与社会流程
生产和交付产品
和服务的流程
改善社区和环境
的流程
创造新产品和服
务的流程
提高客户价值的
流程
供应
生产
分销
风险管理
选择
获得
保持
增长
机会识别
R&D组合
设计/开发
上市
环境
安全与健康
招募员工
社区
内部流程创造价值的周期各不同
股东价值长期增长
运营管理流程
法规与社会流程
创新流程
客户管理流程
短波
中波