文档介绍：关系和谐和睦主讲人:刘腾
2018/2/4
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第一节和睦的原则与要求
家和万事兴
我们要建立和谐社会,首先要建立和谐家庭。家庭式社会的细胞,是社会的最基本单位,家庭和谐了,社会也自然会走向和谐。所谓“家和万事兴”,说的就是家庭和谐的重要性。家庭和谐了,家事、国事就有了兴旺发达的基础。
家庭服务员走进家庭,进行家庭服务,自然也就承担起了促进家庭和谐的重要责任。这个责任并不要求家庭服务员去做家庭服务员的思想工作,而要求家庭服务员认真细致地做好家庭服务工作。这项工作做好了,家庭清洁整齐了,家庭环境优美了,家庭成员的饮食营养可口了,家庭生活质量就会得到提升。家庭成员都称心如意了,家庭自然就和谐了。家庭和谐而演绎出的兴旺、兴盛的景象也就会自然而然的呈现出来,进而一个幸福温馨的家庭也就应运而生了。
2018/2/4
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建立和睦人际关系的八条原则
,完善自我
家庭服务员能否与雇主建立起融洽和睦的工作关系,关键是从自身做起,待人处事积极主动,为人热情,态度真诚,开朗自信,切忌冷漠、孤僻、自卑、自傲。要经常主动与家庭成员聊聊家常事。向他们介绍家乡风土人情、生产生活、礼仪风俗,逸闻趣事及个人有关情况,一展示自身价值,消除雇主对你的偏见。要遇事情绪稳定,心胸开朗,能经得起误解和委屈,要尊重家庭成员,遇事主动商量。要有艰苦耐劳的精神,工作勤奋,经得起繁重的家务劳动。要自尊、自爱,不被金钱物质所引诱。
,讲求信用
对于所属公司领导和雇主对工作的要求,一定要积极主动地去认真完成,尽自己最大努力把事情办好。凡是答应别人的事,要说到做到,绝不言而无信。
,坦诚相见
为人处世切忌口是心非,傲慢无礼,虚情假意,或幸灾乐祸,对周围同志的困难要多些关心,主动热情,力所能及地给予帮助。
,注意礼貌
对长辈,对雇主,对单位同志要特别给予尊重,虚心听取别人意见,不要自以为是、固执己见,待人亲切,语言和善。
,不耻下问
生活、工作中有不懂的事情和问题不要不懂装懂,要虚心请教别人。
,宽以待人
在于别人交往中对别人的缺点和不足之处,要有宽容之心,不要背后议论。对自己的不足之处不能不以为然,满不在乎,知道不对,应尽力改正。对于人们之间由于文化水平、生活经历、职业特点、思想修养不同而产生的不同认识,应互相帮助,增进友谊。
,密切关系
不论是朋友间、同志间、老乡间,还是雇主家庭、成员间,要主动交往,互相关心,相互帮助,增进友谊。
,坚持原则
当长期得不到休息,超时范围劳动,或被克扣工资,或当自身人格受到玷污及侵害时,或雇主家人有违法犯罪行为时,要如实向所在单位、当地居委会或公安局、劳动部门报告,请求妥善解决,不要包庇。
三、入乡随俗
家庭服务员离开自己熟悉的热土,进入一个陌生的生活环境,不论在语言交流、饮食爱好、生活习俗等方面都感到非常不习惯,对此不要消极彷徨,要懂得适者自下而上的道理,要积极适应环境的变化,做到入乡随俗。

通过观察、聊天、了解,逐步掌握家庭成员的关系及个人的脾气、爱好、职业性质、作息时间、饮食嗜好、卫生习惯等有何具体要求,以及家庭特殊成员如老人、小孩、病人等有何特殊需要及生活习惯等等。家庭服务员要做到心中有数。

如语言方面,雇主说普通话,家庭服务员就不要说家乡语言,否则影响互相沟通,因此要尽快学会说普通话。再如饮食方面,北方人喜欢以面食为主,菜肴的味道与南方也不尽一样,家庭服务员就要主动寻求雇主的意见,虚心学习他们的制作方法,专心研究,努力实践,做出雇主喜欢吃的饭菜。又如家庭卫生习惯方面,要积极主动去做。在人员称呼方面,济宁讲究用“老师”,以表示尊敬…

家庭服务员一定要了解自己所服务的家庭是否少数民族,如果是,你要认真学习和了解该民族的饮食习惯、风俗礼仪,使自己的生活工作符合雇主家民族宗教的要求,但不要以好奇心过多地去盘问。