文档介绍：汽车质量与服务问卷调查表
1、您购置的汽车是何品牌?
2、您购置汽车时会从哪方面考虑?(可多选)
①汽车品牌②汽车质量③汽车价格④养护成本⑤售后服务⑥汽车配件⑦车主口碑
3、您购车时是否遇到以下情况?(可多选)
强买强卖,捆绑销售(必须代办上牌、保险、购买装饰等)
虚假广告,信息不实(故意用低价吸引消费者等)
厂家/经销商承诺不兑现(降价不补偿、订车交车耍差价等)
④购买翻新车⑤购买缺陷进口车⑥购买加价车
4、您所购置的汽车是否发生过故障?(单选)
①发生过②未发生过
5、您的汽车第一次故障发生的时间?(单选)
购买一个月内②磨合期内③保修期内④保修期外
6、您所购置的汽车发生故障的次数?(单选)
1次②2次③3次④4次⑤5次以上
7、您的汽车发生过哪方面的问题?(可多选)
①发动机②变速箱③离合器④前后桥⑤制动系统⑥转向系统⑦车身及电气⑧轮胎⑨其它
8、汽车发生故障时您选择何处维修?(可多选)
①4S店②大型修理厂③汽配城④路边店请选择车辆养护场所
9、对于故障车,您提出过什么样的解决要求?(可多选)
①退车②换车③修车④召回⑤赔偿⑥其它
10、汽车经销商如何对待你提出的退车要求?(单选)
①能退②不能退③没法退
11、您是否了解所购汽车的保修规定?(单选)
①了解②不太了解③不了解④无所谓
12、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目?(单选)
①了解②不太了解③不了解④无所谓
13、您是否接受4S店提出的保养项目?(单选)
①接受②不完全接受③不接受
14、您在维修保养时是否遇到以下情况?(可多选)
①小病用猛药,夸大问题②故障误诊断,越修越坏
③维修水平差,屡修不好④服务态度差⑤收费不合理
⑥配件等待时间过长⑦买到不合格或假冒配件
15、在汽车维修过程中,您最不满意的是4S店哪个环节?(可多选)
维修和保养项目的收费不够合理、透明
配件价格太贵③维修人员的技术和服务态度
④等待维修和维修时间过长⑤其他
16、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何?(单选)
①高②中等③低④不好说
17、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何?(单选)
①好②一般③差④不好说
18、您是否相信4S店的保养和维修质量?(单选)
①相信②不完全相信③不相信④不好说
19、如果您对经销商或厂家的服务不满,会如何维护自己的权益? (可多选)
①和经销商协商②向厂家投诉③通过政府部门如工商上访等形式解决④向媒体举报⑤通过法律途径⑥忍气吞声,多一事不如