文档介绍：混凝土预制构件公司
混凝土预制构件公司是普雷梅克斯公司的一家子公司,位于华盛顿特区,其主要产品是建筑石板。该厂有150名非技术生产工人;20名金属制造技工;15名一线主管和20名管理和办公人员。
混凝土预制构件公司的经理十分注重公司的效益,因而聘请了精通组织行为学的管理顾问皮特·汤普森准备进行一项全面的调查研究。在初步的调查中,汤普森先生将仔细评估公司的三个极不相同的工作岗位。他选择进行评估的个体是迈克·菲利普斯(生产工人)、卡罗尔·汉特(销售调度)和盖瑞·赖利(公司销售主管)。这三人在混凝土预制构件公司中所处的组织位置见图:
事业部总经理
销售经理人事经理财务经理作业与采购经理
高级分销员厂长工程师和质量控制
装配主任装货主任机修主任一车间主任二车间主任三车间主任
生产工人
迈克·菲利普斯
迈克·菲利普斯原来一直在托科姆水泥厂工作。1989年普雷梅克斯公司买下了托科姆水泥厂,迈克·菲利普斯也被调到华盛顿来工作了。他负责操作装载机,这是一种传统的附加装置,用于将石板从传送带搬至铁架上,以备热压机进行处理。有两个因素表明这项工作并不如人意:⑴环境噪音极大,因为该工作十分靠近冲压设备;⑵工作十分单调,因为生产线以永恒不变的速度进行工作。
工作迈克每天的工作始于早上7:00整。他几乎不加任何耽搁就站到了生产线上。因为装配工前一天晚上就完成了车间的安装、修理及预防性维修的工作。这一工作十分简单明确,当水泥板被压制好后,迈克把它们从传送带上取下来,放置到特制的钢架上。他通过转动叉铲把水泥板放到与传送带平行的铁架上。听起来这一程序很简单,但实际上需要相当的技术。迈克需要按照不同石板的大小和重量调整他的操作。
迈克还担当着生产线上的控制调整工作。如果生产线上出现延误,他负责纠正这种活动,这些延误主要是由于叉车驾驶员没能及时搬运铁架造成的。另外,设备故障、装卸工腾空铁架的速度过慢,叉车驾驶员有时的“急脾气”,以及这项工作中任何一处的缺勤,都会造成这种延误。除此之外,批量生产时质量管理太差,石板模具的偏差,以及由于设备问题导致的石板冲压太差,这些原因也会导致迈克的工作受到耽搁。迈克面对的另一个越来越多的问题是故意毁坏行为——
一些员工常常往原料系统中扔入异料,这导致了模具的断裂或变形,并且几乎总是使很多工人(包括迈克在内)要加班工作。迈克估计,每天因耽搁而损失了至少一个小时的时间。当工作量加大时,故意毁坏行为也倾向于增加,因而耽搁的时间也更长。
工作满意度迈克称自己对薪水“还算满意”,这可能与他的薪水计算方式有关。他那基本工资额加小组奖金。小组奖金是每位主管对员工的绩效等级进行评价的结果,因而迈克小组中10名∽12名员工各自拿的奖金是不同的。迈克一直是最高奖金的得主之一。钱对于迈克来说已不再像过去那样具有诱惑价值了,但它依然是衡量成功的重要指标。他告诉皮特·汤普森“工作的价值是由公司对我所做的工作付多少钱决定的。”
迈克所在的工作小组也是令他满意的一部分原因。他的经验和技术水平使他在工作小组中处于相对较高的地位。这种地位弥补了一些工作方面的不利因素,如晋升或个人发展机会的局限性,工作条件不好,以及从事高度重复性工作而产生的受挫感。
当问及迈克的工作中令他不满的事时,他提出了三点:首先,他很少有机会和叉车驾驶员进行语言沟通。他认为这可能