文档介绍：重庆金美尊商业管理有限公司
秩序维护部中心
员工岗位指引
秩序维护中心
二○一七年九月二十六日
第一部分基础知识
一、公司领导车辆信息
公司领导车辆信息
序号
车牌号
车辆型号
使用人
职务
1
渝D 85F11
宾利/黑色
白董
股东(老板)
2
川S·V1111
宾利/黑色
冉董
股东(老板)
3
渝A72F57
奥迪
杨董
股东(老板)
4
朱董
股东(老板)
5
渝D·BY327
奔驰300/黑色
沈总
总经办-总经理
6
渝A·2D271
吉普牧马人/黑色
楼总
总经办-总经理
7
渝A·VZ465
长安S75/白色
吕总
工程部副总
8
渝A·ZJ422
沃尔沃S60L/金色
蔡总
物业-总经理
二、企业文化
(一)文化
企业宗旨:质量树品牌,诚信立伟业
企业精神:艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取
工作作风:精心策划、狠抓落实、办事高效
战略目标:规模一流、品牌一流、团队一流
(二)金美尊企业文化
服务宗旨:急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务
质量方针:规范管理、优质服务、客户满意、持续超越
服务理念:诚信、尊重、微笑、满意
工作原则:过程与结果双满意
三、项目简介(略,详见附页)
第二部分秩序维护部基本要求
一、三大纪律/八项禁令
三大纪律:
(1)一切行动听指挥;
(2)不准打架斗殴,做到打不还手,骂不还口;
(3)严禁酒后上岗;
八项禁令:
(1)禁止脱岗、漏岗;
(2)禁止拉帮结派;
(3)禁止与社会上无正当职业的人接触;
(4)禁止赊账消费;
(5)禁止赌博;
(6)禁止私自收藏和动用警用器材;
(7)禁止利用职务之便谋取私利;
(8)禁止着制服外出或着制服在园区内消费。
二、行为规范整体要求
、领导敬礼,动作标准、干脆有力;
、问好,处理完毕再敬礼;
、孕妇手提重物或行动不便主动提供帮助;
、整洁,无串岗、脱岗、睡岗等现象;
、设备设施和绿化植物;
,发现异常情况立即处理或上报;
、精神饱满,做到站如松、行如风;
、文明执勤;
:“您好,有什么可以帮您?”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”;
,刁难、推拉和打、骂人的行为;
(含园区公共区域)抽烟;
。
消防报警测试
3分钟内到达现场
熟悉灭火流程
携带消防器具
电梯困人测试
救援人员15分钟内达到现场
服务人员在5分钟内到达现场
熟悉救援流程
紧急集合测试
三分钟内集合完毕
监控异常测试
三分钟内前往核实
第三部分各岗位职责及岗位指引
(一)大门形象岗
(一)岗位职责
,主要职责为形象展示;
、客户、领导行标准的军礼;
、军容严整、精神饱满,时刻保持文明、礼仪的形象。
(二)服务流程
敬礼
客户/车辆离开(进入岗位3米/5米视线范围)
客户/车辆驶入(进入岗位3米/5米范围)
敬礼
(三)工作指引
(1)在岗位上以标准跨立站立,换班休息应在项目指定的位置休息;
(2)客户/车辆进入、离开园区,进入岗位3米(客户)/5米(车辆)视线范围时,以标准的
军姿手势向客户敬礼;待客户/车辆过去后,回复到立正站姿;
(3)指引车辆进入停车场后,停放于车位上顺向停放。
①交接班人员面对面,距形象岗正中7步(各项目视岗亭情况可调整为3步或5步)距离位置交接岗;
②交接时双方同时敬礼,礼毕后同时向右侧跨一小步,两人同时齐步走7步(或3步、5步),
转体互相敬礼,礼毕后接岗者在岗位上以跨立站立;
③交岗队员为接岗队员整理着装后按原路线返回,若为休息时间则应到指定休息区域休息。
二、大门秩序岗
(一)岗位职责
——维护大门公共秩序,确保车辆、行人安全及区域畅通
(1)禁止无关、可疑人员在大门口逗留,礼貌劝其离开。
(2)禁止在大门口摆摊设点,礼貌劝其离开。
(3)禁止车辆乱停乱放,防止堵塞通道。
(4)如不能有效处理以上情况,应及时上报中队长。
(1)服务业主
①业主刷卡进出入园区时,主动问候,并提供必要的帮助;
②如果业主没有带业主卡,核实业主身份后为其开门,并礼貌提醒业主随身携带;
(2)核实外来人员身份并登记