文档介绍：秩序维护部岗位礼仪手册
一:总体要求
业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、
态度和善、举止得体、以理服人;着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精
神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。
二;仪容标准
1、 秩序维护人员在门岗执勤、 小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等、
重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系
领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、 制服要保持整齐、挺拔、清洁;衣领、袖口细条干净;穿衬衫要将下摆塞在
裤腰内,袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、
左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3、 秩序维护人员着装要保持整洁,制服袋扣、领口、衬衫袖扣必须扣好。穿大
衣不准披在肩上,严格按规法定着装。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿
或将制服穿离秩序维护区域。
4、 内外衣口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂
钥匙及其他挂件;配肩章的外套或衬衫将肩章戴正。
5、 贝雷帽要戴端正,对讲机佩戴在腰间皮带右侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬
衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
6、 秩序维护人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双肩自然摆动,不得晃来
晃去;骑车巡逻,眼睛直视前方,兼顾左右,但不得戏车玩耍,或在公共区
域内随意穿行。
7、 门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准背靠门柱、墙
角、树杆等。
8、 立姿如同跨立,左脚向左跨出,与肩同宽,上体保持立正姿势,身体重心落
与两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢
并自然弯曲,手心向后。
9、 立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指紧贴裤缝,不可将手插进衣袋或
裤带内。
10、听别人说话时,眼镜应该注视对方的眼睛,注意对方说什么,不要左顾
右望,心不在焉。
11、不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规
范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
12、训练时着作训服,穿统一颜色样式的鞋子。
三、仪态标准
1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指
甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁、衣领、袖口要干净。
3、执勤时不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、行如风。
4、不随地吐痰,不乱丢纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。
5、不准在岗位坐、卧、倚靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、乱写乱画、看
书报等。
6、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息。不准在值岗时端着茶杯喝水
或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
7、不准酒后执勤或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的视频。
8、不得当众整理个人衣物和将任何东西夹于腋下
四、应答礼仪
1、应答礼节;是指服务接待中在回答客户问话时的礼节。
2、应答客户的询问时要站立说话;要思想集中,全神贯注地去聆听,不能侧身
目视它处、心不在焉、交谈过程中始终保持精神振作, 不能垂头丧气、 有气无力;
说话时应面带微笑、亲切热情,不能表情冷漠、反应迟钝, 必要时还需借助手
势沟通