文档介绍：职业规划面谈提纲
销售人员、市场人员必备的关键能力素质
(一)共性素质:沟通能力、执行力、责任心、学****能力、主动性、诚信、团队意识
(二)领导者共性素质:分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力
(三)非共性素质:(除以上共性素质外,其他应具备的素质)
1、销售人员
抗压能力
应变能力
谈判能力
人际交往能力
影响力
成就导向
自信心
服务意识
多数企业比较关注的能力素质是:抗压能力、影响力、自信心,及上面提到的共性素质。
2、市场人员
谈判能力
创新能力
应变能力
人际交往能力
分析能力
影响力
计划和组织能力
成就导向
自信心
多数企业比较关注的能力素质是:人际交往能力、应变能力、计划和组织能力,及上面提到的共性素质。
客服人员
应变能力
关注细节
解决问题能力
倾听
影响力
服务意识
坚韧性
多数企业比较关注的能力素质是:服务意识、解决问题能力、坚韧性,及上面提到的共性素质。
关键能力素质评价标准
1、沟通能力
能够利用多种渠道从别人那里得到信息;
能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思;
能够清晰地理解复杂的意见;
能够鼓励人们公开表达他们的想法,以及分享他们所关心的问题;
作为管理者,能够花时间进行“走动式管理”,并能倾听员工的想法。
2、执行力
能够保质保量地按时完成任务;
能够针对问题及时提出解决办法;
能不断改进工作流程,提高工作效率;
能够理解企业发展战略,为完成既定的目标而努力。
3、责任心
工作会很努力、认真、仔细,很少出错;
能够顾全大局,能够服从、协调、配合把工作做好;
能够工作前做好周密计划与充分准备,把工作做得井井有条;
为人可靠,有始有终,承诺过的就一定会负责到底,值得信赖;
坚韧而不畏艰难,为了完成工作会做一切努力,包括努力学****新知识、总结工作经验。
4、学****能力
善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识;
能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息,并将它转化为自身能力;
能够运用科学的学****方法去独立地获取信息,加工和利用信息,分析和解决实际问题;
为了更好地完成工作,能够不断学****新的知识。
5、主动性
自愿帮助其他人而无需鼓励;
能积极寻找额外的责任;
在必要时能采取独立行动;
乐于为他们的决定或行动负责;
在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径;
当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。
6、诚信
待人处事真诚,不欺骗他人;
知错能改,言行一致,不自欺;
重承诺,认真负责,不失信于人;
作为下属,具有敬业精神,凡事做到精益求精,完成本职工作,不弄虚作假,偷奸耍滑,欺骗上司;
作为领导,能做到“人不用,用人不疑”,及时兑现自己的承诺。
7、团队意识
能够认真踏实地做好自己的本职工作,不自满;
团队利益高于一切,能够坚定不移动执行团队目标;
能积极倾听他人的意见和建议,遇到困难能寻求团队成员的帮助;
注重团队合作,能够避免团队内部矛盾冲突;
能表现出对他人的信任与信心。
8、分析能力
愿意对各种复杂的信息进行综合;
能很容易地发现他人意见中的误差或错误;
在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开;
能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在