文档介绍：快消品销售精细化管理制度和流程
销售计划与预算流程精细化设计
销售计划制订流程
渠道管理流程精细化设计
销售渠道管理流程
产品促销流程精细化设计
促销活动管理流程
销售业务流程精细化设计
销售业务管理流程
销售合同管理流程
流程配套工具精细化设计
销售管理工作制度
产品促销活动策划方案
客户开发工作流程
客户维护管理流程精细化设计
客户投诉处理流程
客户关系维护流程
大客户服务管理流程精细化设计
大客户维护管理流程
流程配套工具精细化设计
客户投诉处理方案
销售计划制订流程
部门(人员)
步骤
总经理
营销副总
进行市场预测
及确定销售目标
销售部经理
市场部
销售计划初步
形成及论证
各相关部门
销售计划的
修改、分解及执行
开始
开展市场调研
审批
结束
收集制订计划所需的相关资料
竞争者及企业自身状况分析
进行市场预测
确定销售目标
审核
营销战略规划
制定营销策略
组织高层论证
根据营销战略制定销售政策
审核
初步制订销售计划
销售计划分解
销售计划执行
参与配合
审核
参与支持
参与支持
修改销售计划
参与配合
参与配合
参与配合
费用预算
渠道管理流程精细化设计
销售渠道管理流程
部门(人员)
步骤
总经理
营销副总
制定渠道战略、进行渠道策划
市场部
渠道成员
选择、开发
渠道成员
渠道日常管理与改进
开始
提供信息
渠道现状分析
结束
积极配合
审批
未通过
通过
根据渠道战略制定相关渠道策略
渠道结构设计
制定渠道成员
选择标准
培训渠道成员
审阅、论证
收集渠道信息
渠道分销
制定渠道战略
实施渠道改进
审批
制定渠道政策
评估和筛选
渠道成员
审核
审批
开发渠道成员
渠道激励、评估与冲突处理
未通过
通过
产品促销流程精细化设计
促销活动管理流程
部门(人员)
步骤
总经理
营销副总
策划
促销活动
市场部
各相关部门
促销活动
准备
开始
促销活动实施、监控与评估改进
拟定促销活动
实施方案
促销产品陈列
结束
参与配合
促销场地租用
确定促销目标
确定营销策略
参与配合
促销活动策划
促销用品准备
促销效果评估及促销总结改进
审阅、指导
审核
审批
促销人员
招聘与培训
促销活动实施的
监督与协调
促销活动实施问题处理及调整
审核
审批
参与配合
参与配合
销售业务流程精细化设计
销售业务管理流程
部门(人员)
步骤
总经理
营销副总
销售相关计划及政策制定
销售部
客户
客户开发及
销售合同签订
开始
销售业务执行
与管理
审核
结束
商务洽谈
签订销售合同
产品发货管理
发出订单
结款
制定销售目标
制定销售政策
开展销售活动
获取销售订单
销售账款催缴与回款管理
客户服务及维护
编制销售计划
客户资信审查
执行销售货款政策
支付定金
验货、收货
审批
审核
审批
销售相关票据及信息管理
销售合同管理流程
部门(人员)
步骤
总经理
营销副总
销售活动开展与合作意向达成
销售部
客户
销售合同的
评审与签订
开始
销售合同的
执行与存档
审批
结束
商务洽谈
审核
审批
草拟销售合同草案
制定销售合同
管理制度
签订销售合同
参与意见
销售合同执行
开展销售活动
销售合同归档管理
未通过
通过
商务洽谈
达成合作意向
修改和完善
销售合同
组织销售合同评审
销售合同执行
合同执行问题解决
未通过
通过
流程配套工具精细化设计
销售管理工作制度
第1章总则
第1条目的
为加强本公司销售部对销售工作的管理,保证销售目标的顺利实现,提升公司的经营绩效和经济效益,特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于销售部日常业务开展及部门所有员工的管理工作。
第3条职责划分
1. 销售部为本制度的归口管理部门,负责对部门内的销售人员进行管理。
2. 人力资源部负责对新进销售人员进行制度培训。
第2章销售目标管理
第4条销售目标制定内容
销售部制定的销售目标应包括销售额目标、销售利润目标、回款目标、日常工作目标四部分。
第5条销售目标制定依据
1. 经过充分市场调研及情报资料收集而进行的市场分析及市场预测。
2. 公司以往销售目标制定值及实际业绩实现情况。
3. 公司自身资源情况、战略发展规划、经营方针、实现能力等。
4. 公司下