文档介绍：湖南省物业管理优秀项目(综合)评分标准
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
考评分
扣分原因
一
基础管理
21
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1
,不符合0
2已办理接管验收手续
1
,
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
,
4、建设单位在租售物业前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确
1
,,不符合0
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确
1
,,不符合0
6、建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
,已建立但管理、使用、,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
,、不完善0
8、业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责
1
,,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确
1
,,不符合0
10、物业管理企业制定争创优秀项目计划和具体实施方案、并经业主委员会同意
1
,不符合0
11、非住宅项目物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、;,
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装,佩带明显标志,工作规范、作风严谨
1
管理人员、;。不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
,,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1
,未执行0;,未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便
1
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便
1
17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。并及时处理,有回访制度和记录
2
,,,,
18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上
1
,,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录
1
,,;,;、不符合0;、记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
11
1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻非住宅项目各单位名录标识在区内明显位置。企业铭牌及各类标识牌统一有序
1
,
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
1
,
3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
。,,;每发现一处纸张乱贴、乱涂、
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
1
、未按规定设置0;按规定设置,、
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
1
,
6、区内住宅封闭阳台统一有序,色调一致,